电话接听中必须掌握的技巧？
职场中如何掌握接电话的四大技巧
当代社会生活中，电话已成为商业联络的一个重要工具。在职场中正确地利用这一工具，可以给工作带来许多便利，减少很多麻烦。那么在接听电话时应注意哪些呢?下面是深圳口才学校小编为您整理的职 场中如何掌握接电话的四大技巧，让我们一起来看看吧。
1.职场中接电话的技巧之一：不能以随便的态度通话
虽然电话交流的媒介是你的声音，但你的情绪、语气和姿势都可能透过声音的变化传达给对方。所以，千万不要觉得接听电话是很随便的。
2.职场中接电话的技巧之二：不要因失礼而造成误会
由于电话中没有肢体语言的辅助，因此要确定你得到的信息是否正确不是易事，因为这将全靠听力。为了避免一知半解、遗漏信息，听电话之前备好纸笔，以便随时摘记要点。听的时候不光要听对方说，还要注 意他的说法，从声音之中收获一些信息。
同时，接电话时一定要礼貌。职场上许多不愉快和纠纷就是来自于失礼的电话应答。由于电话中不认识的双方无法看到对方的表情、手势也没有办法把握氛围，因此，常会导致许多误会的发生，造成意外的麻烦 。
假如在电话中产生了误会，应该直接见面道歉。深圳口才学校小编举例：例如，接线的人忘了转达主管人员必须回的电话，客户等了好久，却始终没有接到对方打来的电话，只好再打一次，而这回刚好是 主管接的电话。
假如你是主管，一旦知道对方生气的原因，就应该立即前往道歉，说声:“真是对不起!秘书工作疏忽了，竟然忘了告诉我。”然后你可以再加上几句:“希望你能常打电话指教，诚心欢迎啊!”诸如此类的话，可 以解释清楚没回电话的原因，客户一定会理解你的。
3.职场中接电话的技巧之三：不要因粗鲁怠慢他人
接转电话其实是一场隐形的商谈，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某个电话而客户要找的人又不在，则应该负责转达。对待客户的态度一定要耐心细致，和蔼有礼，不要毫不专心，粗鲁无礼。
一个客户打电话找经理，打了三次，都没能联络上。客户第四次打电话进来，接电话的人只是漫不经心地看了看经理的座位就回答客户说:“出去了!不知道什么时候回来!”
说话口气一点都不礼貌，很不耐烦。这时，对方往往会火冒三丈:“你想我打多少次电话?刚才就不在，现在又说不知道上哪儿了，又让我等着，你们到底想干什么?”
事实上，这并非全是接电话者的错，因为前三次电话并不是他接的。但是对方打前三次电话，都没有找到经理，接电话的人又没有转告经理，对这件事也没有进行处理。客户第四次打电话又受到冷遇，认为接电 话的人缺乏诚意，自然火冒三丈。
正确的方法应该是这样:接到电话，应首先客气地问一句:“请问有什么事?”或“要不要请他给你回电话?”等表示积极负责的礼貌用语，对方才会心平气和和你交谈。
因为电话中的失误造成客户流失是不值得的。因此，每接一个电话，都应该将对方看作自己的朋友和客户，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。深圳口才学校小编举例：例如出现上边的情况时， 你确实不知经理的去向，则应向客户道歉，而且说出自己的姓名和职务:
“抱歉，经理刚出去办事，我是赵秘书，需要替您向经理转达吗?”
顾客自然会说道:
“感谢您!请转告经理……”
就算让别人等是无奈之举，也必须让他知道你并没有忽视他的存在。
4.职场中接电话的技巧之四：不要对“不速之客”置之不理
在打电话过程中，当你正和对方谈得投机时，这时突然有另一个电话打进来，该怎么办?既不能置之不理，只顾自己的事，又不能放下正在打的电话去接另一个，真是左右为难。那么，如何做才是比较好的呢?我们 来看看下面这个例子。
业务员小马在电话与客户商谈事情，这时刚巧身边的另一个电话机响起来。旁边另一位同事见他正忙着，帮他接电话:“他正在打电话，脱不开身，请稍等!”
说完就将电话放在一边，不管对方，干自己的事去了。顾客连声“喂、喂”，可小马正与客户谈到重要的关键时刻，无法立即挂断电话去接那一个，因此，客户对这样的做法很愤怒。
使客人等很长时间是很不礼貌的，尤其是在事情忙的时候，往往忘了久等电话的对方，这不能不让客户生气。这种时候，小马即使再忙，也要和正在交谈的对方表明自己另有电话:“抱歉，我另有电话打进来，请您稍等一下好吗?”或“抱歉，我先挂断电话，待会再打给您好不好?”
假如接的电话很重要，实在不能挂断，比较好拜托同事帮忙一下，同后打进来的电话说声对不起，请他等一会再打来。如果对方所要求的尚需要查阅资料，且对方之前已经等了一些时间，则应该在查阅的中途对对 方说:“真对不起，让你久等了!不过我还要花点时间查阅。您是否想再等一会儿，或待会我打给您呢?”这样你可以待对方回答后，然后再查阅资料。
打电话有什么技巧
从整体上考虑应注意以下几个方面：
(一)时间选择
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。除了紧急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐饭时或晚上10：30以后打电话，同时还应注意到各个国家和地区的时差。最好是细心地积累、分析对方通常接电话的时间段并记住它。
电话交谈所持续的时间，以3-5分钟为宜。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己要办的事或大意，并征询对方是否方便；若对方此时不方便，就请对方另约时间或再定方式。
(二)起承转合语言的选择
语言是电话交谈的唯一信息载体，所以电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，应该特别注意。起承转合语言的选择则是打电话人和接电话人双方的选择。如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话；受扰者应体谅地说“没关系”或“不要紧”。即使号码是正确的，也要等电话铃响十来次后还没人接时再搁电话筒。如果是打给对方的总机，需要转分机的，总机接线员就应说：“您好，浙江大学(或单位名)”，或加上“请问要哪里？”接线员报先，你礼貌地说：“请转4161(或部门名称)。”这时有可能占线，碰上这种情况，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请过会再打来)。”如果接通分机，那么打电话的人说：“请问XX在吗?”这时候，有三种情形，一是刚好XX接电话；二是XX在，但不是他接电话；三是他不在。
第一种情形，XX说：“我就是，请问您哪位?”
第二种情形，接话人说：“她在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人说：“对不起，XX刚好出去，您需要留话吗？”打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码。
如果是直接打到对方办公室或家里，那么接电话的人可以说：“您好。我是XX，请问找哪位？”打电话的人就说：“我是谁谁谁呀。”——接电话人正好是比较熟悉又要联络的人，或不熟悉的人——“我是浙江大学公关中心的XX，想请问您一件事情。”“我是浙江大学公关中心的XX，我可以和XX通电话吗?”——接电话者不是要找的人。
假如是秘书接电话，对方要找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，郭先生不在。请问您是哪一位？需要我留话吗？”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿接他的电话的误会。
一般而言，是由打电话一方提出结束谈话，致告别语。对方是长辈、上级、外宾或女性，要听到对方放下话筒后才挂电话。但是，有时候来电话的人罗里罗嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，如“这是王菁的家，她不能来听电话。请您听到信号后留言，并请说清你的姓名和电话号码。她将会尽快给您去电话。”你听到留言信号后，有什么话要说，照讲就是。
(三)语气语调的选择
电话交谈虽然看不见对方表情和姿态，但有时却比实际会面更能从对方的言语中，揣测出对方的状态来。语气语调是最能体现细致微妙的情感。一位军队话务兵深有体会地说：“语调过高，语气过重，会使用户感到尖刻、严厉、生硬、冷淡、刚而不柔;语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉;语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中，语调稍高些，尾高稍拖一点才会使用户感到亲切自然。”
有一些话务用语，以祈使句、疑问句代替陈述句，语气效果也会好得多。每一个组织都应根据自身性质和形象特征来确定合适的话务用语。
(四)情绪控制
电话交谈，始终心存尊重、诚恳之意。“已所不欲，勿施于人。”即使在自己心情不佳但需要打电话尽快地处理事务时，也不要让急躁、烦恼的情绪影响了语言以使对方感到不舒服。
如何有效地接听陌生来电？
一般来说，当接到陌生号码来电，以下是一些可能的做法：
1.不接听：如果您不认识来电号码或者觉得有些可疑，可以选择不接听电话。如果是紧急情况，对方会留言或再次拨打电话。
2.
回拨电话：如果您不确定来电的重要性或者想知道对方是谁，可以先挂断电话，然后通过回拨电话来确认对方身份。
3.
直接接听：如果您对来电号码有信任或者猜测是重要的电话，可以直接接听电话。在接听电话之前，最好准备好笔和纸，记录下对方的姓名、公司、电话和留言等信息。
4.使用电话拦截功能：现在的手机很多都有电话拦截功能，可以通过屏蔽陌生号码或者黑名单来避免接到骚扰电话。
总之，接听陌生电话时，需要保持警觉和谨慎。如果对方询问个人信息或者要求转账等操作，需要提高警惕，谨防诈骗。如果您接到可疑电话，请及时报警或咨询专业机构。
怎么样接听陌生来电
在日常生活中，接听电话已经成为很平常的一件事。在接电话的过程中，我们有时会遇到陌生号码来电，这时候就需要我们多加注意，避免使自己陷入麻烦之中。……具体来说，当接到陌生号码来电的时候，自己应该采取不熟悉的号码尽量不接听、即使接听也要保持警惕性避免吃亏上当，以及与对方交流时不轻信对方的言语这三种方式加以应对。
1，当遇到陌生号码来电的时候，应该尽量不接听。
我们日常经常使用电话交流，因此在我们的手机中对于自己经常联系的亲朋好友和同事，都留有相应的联系方式。那些陌生号码基本上就是与自己不熟悉的人的，自己与他们没有什么关系。正因为彼此不熟悉，所以当遇到陌生号码来电的时候，自己应该尽量不去接听，以避免不必要的麻烦。……当然了，有时候自己的亲朋好友以及同事可能换了号码，用新的陌生的号码给自己打电话，这时候如果自己不接听的话就无法与他们联系了。……对于这个问题其实我们不必着急，如果对方真的是自己熟悉的人的话，他会继续与自己联系的，因此不会给自己带来影响的。
2，接听陌生号码来电时，自己应该保持警惕性，避免吃亏上当。
在有的时候，自己可能会接听陌生号码来电。……这时候自己需要时刻保持警惕性，避免透露自己的信息，发现对方是自己不熟悉的人就应该果断挂断电话，这样就可以有效避免自己吃亏上当了。
3，与陌生人打电话交流时，不能轻信对方的言语。
当我们接听陌生号码来电时，就需要与对方进行交流。这时候自己尤其要注意不能轻信对方的言语……有些人就是利用与人交流的机会通过花言巧语欺骗对方的。因此自己发现对方是自己不熟悉的人，并且尝试用花言巧语忽悠自己的时候，就应该做到不轻信对方，立刻终止通话，这样就可以避免自己的利益受损失了。
