求问，Customer care orientation是什么意思
Customer care orientation
意思是：客户关怀培训
例句
1.Design and Implementation of Large Power marketing& Customer Care System Based on SOA
基于SOA架构的大型电力营销与客户关怀系统的设计与实现
2.Better customer care could help drive foot traffic to poorly performing stores.
提高客户服务可以帮助表现较差的店铺增加客流量。
3.Sometimes Call Center ( CC) is also called Customer Care Center ( CCC).
呼叫中心（CC:Call Center），在国内有时也叫客户服务中心（CCC:Customer Care Center）。
呼叫中心系统的专业术语
ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。CTI （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（VRU ）。
customer orientation是什么意思
customer orientation
[英][ˈkʌstəmə ˌɔ:rienˈteiʃən][美][ˈkʌstəmɚ ˌɔriɛnˈteʃən]
顾客导向
例句:
1.
Customer orientation behaviors of frontline employees: moderating roles ofemotional intelligence.
前线员工的顾客导向行为:情绪智力的中介角色。
2.
The results showed that internal marketing could enhance customer orientation,organization commitment, and job satisfaction, which can be applied to typical andatypical employees.
典型聘雇人员内部行销知觉与顾客导向、组织承诺及工作满足达显著性预测效果，非典型聘雇人员亦然。
什么是CRM客户关系管理
一、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。二、CRM的含义最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。1、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。2、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。3、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。4、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。5、CRM是CustomerManagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。6、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。7、CRM是CustomerManagement的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。商业策略在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧。三、CRM的作用：1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。四、CRM的业务范围业务员数据录入1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新；2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。日常使用1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户；2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单；3、每天客户联系拜访情况的查询和分析；4、业绩查询和统计；5、应收款的提醒；6、工资、提成及费用的查询。销售助理数据录入：1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时；2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。日常使用：1、订单查询及交货提醒；2、统计销售部门业绩；3、打印出货单。财务主管数据录入：1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。日常使用：1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款；2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长；3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。采购员数据录入：1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。
crm系统功能有哪些？
CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。关于CRM系统可以到基智云了解一下，基智科技是国内领先的智能销售服务提供商，基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能销售服务。简单来说就是通过知识图谱、ASR、NLP等识别意向用户，为企业提供目标用户的详细属性标签。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。人工智能通过大数据挖掘精准用户，为企业节省获客成本，提升销售效率。想知道更多？快来关注“基智科技”
crm系统的功能有哪些
一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。七、营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。八、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用体量比较小需求还不太明确建议可以在一些现有的低代码平台上自行搭建属于自己的简易‘CRM’ 九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。 十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。 十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
求新标准英语（one for it）的每个单元的重点短语以及重点短语所在句子，急呀！！高分！！
单词词性词义单词词性词义
Unit 1 Review of units 1-6
pal (口)好朋友；伙伴describev描述
pen paln笔友look for词组寻找；寻求
Canada n加拿大Talk about词组谈论；讨论；议论
France n法国directionn方向
Japan n日本unitn单元
The United States词组美国most 最
Australia n澳洲；澳大利亚followinga下列的；下述的
Singapore n新加坡In order to词组为了
The United Kingdom词组英国improvev改进；改善
countryn国家Kelly姓名凯利(女名)
Sydney n悉尼Unit 7
New York n纽约hairn头发；毛发
Paris n巴黎curlya卷曲的；卷毛的
Toronto n多伦多(加拿大城市)straighta直的；笔直的
Tokyo n东京(日本首都)talla高的
livev居住mediuma中等的
languagen语言heightn高度
Japanesen日语；日本人thina瘦的
worldn世界heavya重的
Frenchn法国人；法语buildn体格；体形
like(pl)n爱好likeprep像；如同
dislikev讨厌；不喜欢；反感；alwaysad总是；始终
Jodie姓名乔迪(女名)captainn队长；首领
Andrew姓名安德鲁(男名)teamn队；组
Lucy姓名露西(女名)populara受欢迎的；通俗的；流行的
Sarah姓名萨拉(女名)blondea金黄色的
king姓名金(姓)good-lookinga漂亮的
Sam姓名萨姆(男名)bitn一点儿；少许
Julie姓名朱莉(女名)a little bit词组一点儿；少许
Unit 2 joken笑话；玩笑
postn邮件；邮递neverad决不；从不
officen办公室；事务所stopn停止；终止
post office词组邮局browna褐色的；棕色的
libraryn图书馆personn人；人物
restaurantn餐馆；饭店beardn胡须
bankn银行glassesn眼镜
supermarketn超级市场lookn外表；外貌
St(=street)n街；街道rememberv牢记；记忆
payv付钱；支付popn流行音乐(歌手)
pay phonen．投币式公用电话singern歌唱家；歌手
parkn公园；停车处sayv说；讲
ave(=avenue)n大街；林荫道nobodypro没有人
centern中央；中心Pete姓名皮特(Peter的昵称)
bridgen桥Cathy姓名卡西(女名)
mailn邮件Johnny姓名约翰尼(John的昵称)
theread在那里Dean姓名迪安(姓)
nearprep在附近Ruth姓名鲁思(女名)
acrossprep横过；在对面Gloria姓名格洛丽亚(女名)
across from词组在对面Teeny姓名小矮人(teeny，极小的)
next prep靠近的旁边；贴近Hugeman姓名巨人
next to词组靠近的旁边；贴近；最接近Dreamer姓名梦想家
between prep介于(两者或多者)之间Wiseman姓名智者(wise，有智慧的；聪明的)
frontn前面；前边Unit 8
In front of词组在前面wouldv&auxwill的过去式
be hindprep在之后I'd=I would缩语
neighborhoodn街区；邻近；附近地区noodlen面条(常用复数)
justad直接地；就；只；仅仅beefn牛肉
straightad径直地；直接地muttonn羊肉
turnv转弯；转变方向cabbagen卷心菜；洋白菜
leftad&向左；左边potaton马铃薯；土豆
downad&prep向下；下去；沿着specialn特色菜
rightad&向右；右边drinkn饮料
on the right词组在右边largea大的；宽广的
opena公开的；营业中的sizen尺寸；大小
marketn市场；集市bowln碗；一碗的容量
cleana清洁的；干净的he'd=he would缩语
quieta宁静的juicen果汁；果汁饮料
dirtya肮脏的dumplingn饺子
housen房子；住宅porridgen粥；糊
welcomen欢迎tean茶茶叶
gardenn花园；菜园green tea词组绿茶
districtn区域；地区rice；n米稻；米饭
enjoyv享受…乐趣；欣赏soupn汤
walkn散步；步行onionn洋葱
take a walk词组散步fishn鱼；鱼肉
throughprep穿过；通过Tel=telephoneabbr电话
beginningn开始RMBabbr人民币
tourn旅游；游历Mon=Mondayabbr星期一
visitv参观；游览；拜访；访问Tues=Tuesdayabbr星期二
placen地方；地点Wed=Wednesdayabbr星期三
funn愉快；开心Thurs=Thursdayabbr星期四
have fun词组玩得开心Fri=Fridayabbr星期五
ifconj(表条件)如果reasonn理由；原因
hungrya饥饿的menun菜单
arrivev到达；抵达Annie姓名安妮(女名)
wayn路；线路；路途Unit 9
take(took；taken)v乘；坐；搭(车、船)wasvis的过去式
taxin出租汽车didvdo的过去式
airportn机场wentvgo的过去式
passv通过visitv拜访；访问
hopev希望；盼望testn考试；测验
yourspron你的；你们的what about…词组怎么样
Nancy姓名南希((女名)stayv停留；留下
Unit 3 at home词组在家
koalan考拉havev做；进行；从事
tigern老虎do some reading词组读；阅读
elephantn大象practicev练习；实践
dolphinn海豚regulara正常的；规则的；有规律的
pandan熊猫verbn动词
lionn狮子irregulara不规则的；无规律的
penguinn企鹅presenta现在时态的；现在的；目前的
giraffen长颈鹿pasta过去时态的；以前的；过去的
zoon动物园mountainn山；山脉
cutea可爱的；聪明的geographyn地理学
mapn地图；图spendv度过；过
smarta聪明的；漂亮的weekn星期；周
animaln动物no 编号；号
boxn方框；盒子；箱middlea中等的
kind of词组有几分middle school词组中学
southn南；南方mosta大多数的；大部分的；几乎全部的
adj在南方的;南部的;向南的go shopping词组购物
African非洲hadvhave的过去式
bingon宾戈(游戏)sawvsee的过去式
uglya丑陋的；难看的talkn访谈节目；谈话；交谈；演讲
clevera聪明的；机灵的Talk show词组访谈节目
friendlya友好的wrotevwrite的过去式
beautifula美丽的；美好的songn歌；歌曲
shya害羞的；怕羞的go for a walk词组去散步
othera其他的;另外的satvsit的过去式
grassn草downad向下；在下面；下去；降下
sleepv睡；睡觉catn猫
duringprep在期间It is time to词组该是的时候了
at night词组在晚上；在夜里wasn't=was notabbr
leafn叶；树叶noa没有的；极少的
lazya懒惰的；懒散的anythingint任何事；无论何事
meatn(食用)肉；肉类suggestionn建议；意见
relaxv放松；休息Carol姓名卡罗尔(女名)
Julia姓名朱珊娅(女名)Unit 10
Henry姓名亨利(男名)New York Cityn纽约市
Molly姓名莫利(女名)campn野营；营地
Larry姓名拉里(男名)summer camp词组夏令营
Unit 4 museumn博物馆
shopn商店；店铺guiden向导
v购物centrala中心的；位于中心的
assistantn助手；助理didn't=did notabbr
shop assistant词组店员examn考试；检查
doctorn医生reallyad真的；是吗；真是的
reportern记者rainya多雨的；下雨的
policemann男警察werevare的过去式
waitern服务员fantastica极好的
bank clerk词组银行职员unfriendlya不友善的；不友好的
hospitaln医院awfula极坏的；极讨厌的
nowad现在；此时deliciousa美味的
starv担任主角；主演expensivea昂贵的；价高的
policewomann女警官；女警察crowdeda拥挤的
nursen护士cheapa廉价的；便宜的
moneyn钱；金钱；货币think of词组考虑；对有特定的想法
givev给；授予watern水
getv获得；得到；购买；拿来；cryn流泪；哭泣
wearn穿；戴cornern角落；街角；墙角
uniformn制服makev使；促使；近使
sometimesad不时；有时madevmake的过去式
inprep在期间；在之内feelv感觉；觉得
dangerousa危险的walkn走；散步；步行
thiefn贼；小偷backad回原处；往回去
latead晚；晚于通常时间decidev决定；下决心
outad在外；向外walln墙壁；围墙；城墙
talkv谈话；谈论the Great Wall词组长城
stationn车站；政府机关的署；局palacen宫殿
TV station词组电视台the Palace Museum词组故宫
police；n警方；警察squaren广场
police station词组警察局Tian'an Men Square词组天安门广场
newspapern报纸makev写；制定；做
hardad辛苦地；努力地classmaten同班同学
asprep作为discussv讨论；议论
atprep按照；根据reportn报告；汇报
summern夏季；夏天sexn性别
storyn故事；事迹；小说Brad姓名布拉德(男名)
magazinen杂志；期刊Kevin姓名凯文(男名)
younga年轻的；年纪小的Vera姓名薇拉(女名)
playn戏剧；剧本Unit 11
newsn新闻；消息soapn肥皂
childrenn孩子们(child的复数形式)soap opera词组肥皂剧
internationala国际的sitcomn情景喜剧
teachv教；讲授situationn情景；形势
skilln技能；技巧nothingpro没什么；一个都没有
sirn先生；阁下haint哈！
madamn夫人；女士standv忍受
Susan姓名苏珊(女名)mindv介意
Betty姓名贝蒂(女名)kingn国王
Karen姓名卡伦(女名)how aboutv怎么样
Frank姓名男名(男名)factn事实；真实事情
Unit 5 In factv实际上；其实；确切地说
cleanv清扫；清除culturen文化
readv读；阅读hostn主持人
onprep通过；以的方式agreev同意；赞成
apartmentn公寓；住宅agree with词组赞同；持相同意见
TV show词组电视节目sunglassesn太阳镜
sureadad当然；的确beltn皮带
waitv等待；等候walletn钱包
wait for词组等待；等候key ring词组钥匙链
toyn玩具byprep由；被
westn西；西方fashionn时尚；潮流
activityn活动saidvsay的过去式
shopv买东西；购物articlen文章put(put；put)摆；装
malln商业街；购物商场idean主意；想法
pooln水池；水塘colorfula色彩鲜艳的
cameran照相机William姓名威廉(男名)
birdn鸟Jones姓名琼斯(姓)
Steve姓名史蒂夫(男名)Taylor 姓名泰勒(姓)
Unit 6 Rice姓名赖斯(姓)
rainv下雨Jerry姓名杰里(男名)
windya有风的；多风的Unit 12
cloudya多云的；阴天的rulen规则
sunnya阳光充足的hallwayn走廊；过道
snow 雪；下雪classroomn教室
weathern天气；气候fightn打架；争吵
Moscown莫斯科(俄罗斯首都)Msn女士
Bostonn波士顿(美国城市)out sidead外面的；在外部的
cookv煮；烹调diningn进餐；吃饭
studyv学习halln大厅；礼堂
how's=how is缩语 have to词组不得不；必须
bada坏的；劣质的else&ad其他的；别的；另外的
terriblea很糟的；极坏的；可怕的sports shoes词组运动鞋
prettyad相当；很；颇gymn体育馆
hota炎热的；热的Dr(=Doctor)n医生
colda寒冷的byprep到(某时)之前；不迟于
coola凉爽的washv洗；洗涤
warma暖和的；温暖的laterad以后；后来
humida潮湿的；湿润的Children's Palace词组少年宫
vacationn假期；休假no talking词组不许讲话
on vacation词组在度假中loudlyad大声地
take a photo词组拍照Alex姓名亚历克斯(男名)
liev平卧；躺Emily姓名埃米莉(女名)
beachn海滩Review of units 7-12
look at词组看；朝看accessoryn配件；饰品
groupn团体；组snown&v雪；下雪
surpriseda感到惊讶的ordern订单；点(菜)
heatn热；热度opinionn看法；意见
relaxedv放松的；得到休息的Vickers姓名维克斯(男名)
wintern冬季；冬天Lim姓名里姆(姓)
scarfn围巾Sue姓名苏；休(女名；Susan的昵称)
everyonepro每个人Additionalmaterial
have a good time词组玩得高兴；过得快乐ordern订单；订货
mann男人；人；人类formn表格
Ed姓名埃德(男名)
我是学国际贸易的，但是英语口语不是很好，我急切想找个外国朋友学习英语，我也会帮助帮外国朋友学习中文
我是做外贸的哦，工作时英语要求很高的，需要地道的英语，尤其拿去跟国外交流用，你要带个中国口音，鬼佬一下就听出来，他们就没心情跟你们交谈了。后来我找到了E-SAY，他们那里全部用外教，外教的英语地道是没话说，重要的是方法很适合中国人，他们最近有免费的课程体验，还会对你的英语能力进行全面的评估。，你可以先试一下啊，反正也是免费的
http://www.tudou.com/home/diary_v5816035.html
谁能帮我翻译过来 非常感谢
通篇欣赏，估计是楼主的诗稿随笔。字里行间洋溢对青竹的赞赏与喜爱。借物言志，可见楼主的高风亮节。
1、 晨起江边看竹枝，一团青翠最离离，牡丹芍药夸颜色，我亦清和得意时。——郑板桥
2、 《风雨露晴四态竹》
风：竹叶沙沙杆不屈，晴：日照新篁满园春。
雨：雨溪春翠常见虹，露：常常淋漓是君子。
3、 岁寒有贞志，孤竹劲而直，虚心是美德，亮节仍高尚。
4、 胸有成竹敲志坚，战风斗雨莫等闲，春夏秋冬不变色，留得美名在人间。
5、 虚心即竹心，节节坚尤真，写出吾中意，用来颂英雄。
6、 千寻老竿撑天地，五尺新枝动荡摇，不管风吹和雨打，依然挺立冲云霄。
7、 俯首仰高节，虚心笑云天，凌云挺劲节，品在竹之间。
8、 晴空明月照幽篁，满园清风飘竹香。
9、 房前屋后千竿竹，风风雨雨绿葱葱，诗情画意胸中出，画笔无声竹有声。
10、 一节复一节，千枝攒万叶，我自不开花，免撩起蜂与蝶。
11、 六十年来画竹枝，白天挥洒夜间思，今逢建党九十年，不画墨竹画朱竹。
12、 六十春秋画竹枝，一片丹心报党恩，笑看竹朱凌云志，为党为国为人民。
13、 今岁盛夏热似火，风扇尽吹不解暑。砚墨挥毫画翠竹，绿荫清心任歇凉。
14、 千姿百态潇湘竹，劲节高风更从容，节直心虚华夏德，风流人物寄深情。
15、 可使食无肉，不可居无竹。无肉令人瘦，无竹令人俗。人瘦尚可肥，俗士不可医。
16、 莫将画竹论难易，刚遒繁难简更难。君看潇潇只数叶，满堂风雨不胜寒。
17、 激情挥毫意难收，放笔犹如射箭弓，满纸青竹胸中出，千竿万节展雄风。
18、 老竹苍苍半斜倾，不必扶持不必擎。原本生来就傲骨，能降疾雨与狂风。
19、 从来高节拂霄云，独写低头竹一根。悬挂书斋时自看，虚心二字省吾身。
20、 天长夜短恋霄灯，激情挥毫画竹青。一气呵成一刀纸，胸有成竹颂英雄。
21、 不是春风，不是秋风，新篁初放，在夏日中。
