如何提高顾客消费体验
人们常常认为，提升消费者体验只是销售及客服部门的事，但一篇文章指出：公司里那些不常接触到消费者的员工，对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于，公司必须打造一种以消费者为中心的文化。
一、从聆听开始
要知道消费者的心声，没有聆听他们更直接和更重要的办法了。这种方法的秘诀在于：通过多个渠道收集消费者的反馈，并采取实际行动，比如为其提供无障碍的解决方案、尽可能快地解决问题等，这能让消费者知道自己很受重视。
二、发挥大数据的威力
分析顾客消费生命周期所产生的数据，既可以衡量公司的绩效，也能让公司有机会审视自己，看看哪些方面还有待提高。数据分析也能让公司识别新出现的消费模式和消费行为，并为此开发新产品和服务，来满足消费者的预期。
三、要勇敢
做到以上两步，公司便有望获得业绩上的增长。但是有时候设立一个跳起来才能够得着的目标，可以给公司带来变革性的变化，比如在一小时内精准地解决消费者的问题。当然，这些目标可能不是百分百可行，但是它可以在员工中创造一种紧迫感，并提升组织的潜力，比如让他们不再只着眼于完成日常工作。
四、见好就夸
企业需要退后一步来观察，看他们所做出的改变如何提升消费者体验以及公司利润；而对于那些超出其职位要求与消费者之间建立有效关系的员工，公司应该在全公司范围内表示认可，这样不仅可以提升员工的忠诚度，还能为公司带来更实际的好处，比如利润的增长。
光缆销售技巧
给你介绍工业品销售的职业销售人员的常用的营销手法 ，希望你帮到你！
(1)熟悉客户的行业情况及业务模式
要想成为客户的顾问，比他更深切地了解其行业背景和业务模式是必须的。更重要的是，你要能从企业自身的角度和客户的角度同时来思考，并能将两者结合起来。在具体分析时，可以借助各种分析工具，如SWOT分析、波特五力分析模型、价值链分析等，以求清晰地了解这个行业的现状、存在的问题、潜在的机遇和客户的行业地位、优劣势等。
(2)问题的发现和评估
在对问题的发现和评估中，你需要先收集A、B两个问题集合。然后通过对这两个集合的对比分析，找到C集合中的问题。这些问题就是你进行顾问销售的基石。
需要说明的是，为什么要从“你和竞争者现在都能解决的问题”开始?因为，这样的问题所指往往是最不需要成本就能为客户带来价值的地方，是顾问销售最为务实的起点。而且，“思路决定出路”，并不是大家都能做的就没有价值，而是谁先做了谁就实现了价值。
(3)扩大解决问题的范围
扩大解决客户问题范围的价值主要分为两个方面：对于客户来说，减少他们的工作量、工作难度和工作成本;对提供商来说，问题的复杂度相对于问题的范围不是呈线性而是呈几何级数增长的;所以，解决客户问题的范围越广、复杂程度越高，销售顾问的价值就越大，客户的对你的依赖程度就越高。ERP软件的销售就是这样：销售方咨询能力的大小直接决定了客户在多大程度上享用ERP所能带来的好处，同时付出更少的转换成本。这就很容易理解为什么ERP软件的销售商通常都是实力强大的咨询公司，他们对于企业业务流程重组的能力和对ERP系统实施的理解及经验有时甚至超越了ERP产品本身的价值。
(4)提供产品到提供解决方案
一个方案肯定比单纯的产品复杂，必然需要更多的咨询和服务。所以，提供解决方案是最容易是销售顾问的特长。一个真正意义上的解决方案通常是完整系统地解决客户某一方面的问题。它构建的是一个有机的系统，而如何将这个系统组建起来，如何让这个系统有效率地运行起来，如何将这个系统和已有的工作流程相互融合等等都需要一个广泛而深入的知识体系来支撑。通常，客户并不具备大部分所需要的知识。通过对客户行业背景及业务流程的了解，通过不断横向扩大解决问题的广度和纵向扩展解决问题的深度，销售顾问就可以形成自己独特的解决方案。
什么是商务光纤
指的是运营商的商务领航的业务，速度普通的光纤较快，价格比较合理适合中小型企业使用。
网络类型：
住宅接入(residential access)：将家庭端系统与网络相连。
公司接入(company access)即上午光纤：将商业或教育机构中的端系统与网络相连。
2.1 住宅接入
将家庭端系统（如PC）与边缘路由器相连接。
2.1.1 通过拨号(dial-up modem)
将家庭端系统通过普通模拟电话线用拨号调制解调器与ISP相连。是一种常用、流行的形式。家用调制解调器将PC输出的数字信号转换为模拟形式，以便在模拟电话线（双绞线）上传输。
缺陷是由于双绞线质量较低，用户获得的有效速率远低于56kbit/s，下载时间长。 如，下载一首3分钟的MP3歌曲大约需要8分钟。用户上网和拨打普通电话不能同时进行。
2.1.2 接入技术
为住宅用户提供更高的比特率；用户可以同时接入因特网和打电话。两种常用类型：数字用户线(digital subsscriber line，DSL )和混合光纤同轴电缆 (hybrid fiber coaxial cable ，HFC)
商用宽带和家用宽带有什么区别，说具体点，谢谢
1、服务等级协定对于大多数商业宽带，通过服务水平协议（SLA）书面承诺提供更好的服务。SLA保证您的宽带提供商将提供一定的服务标准 - 包括高于特定级别的速度，更少的中断或停机时间，以及在设定时间内修复的故障。如果不遵守协议，您通常有权获得赔偿。而这在家用宽带上是没有的。2、静态IP如果您想远程访问计算机，运行网站，托管任何类型的服务器或直接收到电子邮件，静态IP至关重要。家用宽带的ip是动态的。而商业宽带就附送一到三个静态ip以供企业远程访问计算机，运行网站，托管任何类型的服务器或直接收到电子邮件。3、价格商业宽带确实比家用宽带更昂贵 - 特别是如果你有租用线路或增加许多重要的额外服务。如果您需要这些服务，包括优先的客户支持和安全性，那么更高的价格是值得的; 但如果你真的可以不用，你可能会对家庭宽带没问题。扩展资料：商业宽带比家庭宽带更贵的原因由于一些宽带供应商在精选套餐上提供免费宽带服务，因此节省的费用意味着通过专用商业服务注册家庭宽带非常诱人。但这实际上是一种虚假的经济 - 不仅仅是因为，正如我们上面所看到的，如果出现问题并且您无法从客户支持中获得快速响应，您最终可能会错失收入。商业宽带可以说也是更好的价值，因为你得到的附加功能。例如，选择BT商务宽带，您还可以通过其全国性网络获得免费Wi-Fi，这样您就可以在旅途中上网。其他运营商也提供类似的服务，但较大的提供商能够提供更广泛的覆盖范围。所有商业宽带提供商还为客户提供多个电子邮件帐户，这些帐户将特定于您的业务（例如：jon@uswitch.com），并将为客户提供更专业的形象。
有哪些做光纤光缆的上市公司？
1]、特发信息（000070）：光缆、光纤及光纤预制棒、通讯设备。
特发信息是全国最早进入光通信领域的厂商之一，“特发光缆”及“特发吉光”的品牌在业界享有盛名，规模在全国位居前十位，市场占有率高。光缆产品在2008年度四大运营商的集中采购中全部入围，户外光缆销售215万芯公里，比上年同期增长66.31%，室内光缆（软光缆）销售20万芯公里，比上年同期增长152%。
[2]、*ST汇源（000586）：光纤、光缆及相关产品
公司的光纤、光缆及相关产品收入主要来源于包括普通光缆、电力光缆、塑料光纤等产品的销售及为客户提供相关产品安装维护及技术咨询服务；公司是全国十大光缆生产基地之一，独家拥有处于国内先进水平的中心束管式异型铠装光缆和带状光缆两项国家级专利。公司通过置入光恒通信公司1275万股切入光器件行业，以实现光通信一体化战略.而公司的低水峰光线的开发成功大大提升了公司的技术水平，其核心竞争力得到了很好的体现。
[03]、鑫茂科技（000836）：光纤
2009 年上半年累计生产光纤约 115 万芯公里。另外，为抢抓光纤市场良好的发展机遇，做大做强公司光纤产业，2009年上半年公司在原光通信中心事业部的基础上，与长飞光纤光缆有限公司合资成立了天津长飞鑫茂光通信有限公司，进一步强化了公司光纤产品品牌及市场销售份额，稳固了长飞鑫茂合资公司在光纤产业中的地位。此外，为逐步形成和完善光通信产业完整产业链、增强光通信产业竞争力，公司在本报告期投资组建了光缆厂，目前光缆厂厂房及配套设施建设、生产设备采购等工作正按计划进行，预计于2009年底-2010年初实现达产。
[04]、法尔胜（000890）：光纤、预制棒、光纤、光缆及光传感元器件
公司近年积极向新材料业进军，生产光导纤维，构建了包括光纤预制棒、通信用光纤、特种光纤、光缆、光器件在内的光通信产业链。公司主营业务主要涉及钢丝、钢丝绳及其产品、普通机械、电线电缆、仪器仪表、电子产品、光纤预制棒、光纤、光缆及光传感元器件、机电产品（压力容器除外）的制造、销售。
[5]、永鼎股份（600105）：通信电缆、通信光缆及其它通信设备
永鼎股份在2008年报表示，公司海缆和光电复合缆出口有很大突破，保持着良好的发展势头。永鼎股份主营生产光缆、电缆，规模全国领先，将受惠于电子信息产业振兴规划。公司是全国最大的光缆生产基地之一，其光、电缆产品销量处于国内同行业领先地位，而通信业飞速发展和网络投资热潮也为公司发展提供了巨大的成长空间。
[06]、宏图高科（600122）：光电缆
主营业务为计算机、软件、系统集成及网络设备,激光影碟机产品，通信设备及光电缆等产品的开发、生产与销售。光电线缆产业属于基础设施配套产业，市场需求很大，但竞争激烈。2008 年国家积极应对金融危机，推动了4 万亿元刺激经济的投资计划，加快铁路、公路和机场、城乡电网等重大基础设施建设，扩大内需的举措，此举必将加大对光电线缆产品的需求。
[07]、长江通信（600345）：通信、光纤
旗下有控股子公司吉飞光纤光缆有限公司和长飞光纤光缆有限公司，长江通信产业集团股份有限公司参股长飞光纤光缆有限公司25%的股权，业内人士认为，在某种程度上，长飞的光芒已盖过了长江通信。据公开资料，长飞是我国唯一具备制棒、拉纤及成缆一体化规模生产能力的专业厂家，年销售额接近30亿元。自1992年投产以来，长飞的光纤和光缆产品的产销量连续十六年排名全国第一位。公司产品还远销海外50多个国家和地区，并跻身为全球第二大光纤生产企业及第五大光缆生产企业。
[08]、亨通光电（600487）：光纤、光缆、电力电缆、特种通信电缆。
公司是国内最大、品种最齐全的光纤光缆生产企业之一，拥有完善的光纤产业链和配套产品，在特种光缆市场份额稳居全国第二。
[9]、烽火通信（600498）：光纤、光缆、通信和相关通信技术。
公司是光通信行业龙头企业，还是国内唯一集光通信领域三大战略技术光通信设备、光纤光缆、网络安全三业并举的企业。公司在光传输设备市场的竞争地位较稳定，中国光传输设备市场规模大约在100-120亿，主要为华为、中兴、烽火三家垄断，烽火在其中约占10%左右的份额。光缆年度销量超过200万公里，名列行业第二。
[10]、中天科技（600522）：光纤、光缆、电缆材料及附件
公司是国内最早开发生产光缆的厂商之一，在国内光纤光缆行业内名列前茅，尤其是特种光缆的市场占有率，多年来一直保持行业第一。随着3G建设的铺开，各家电信运营商加速进行基础建设，给公司光纤、光缆及射频电缆等通信产品的发展提供了良好的机遇。公司是国内光电缆品种最齐全的专业企业之一，特种光缆国内市场占有率高达30%至40%，公司将受益于智能电网的建设。
另外告诉你：000063中兴通讯不算，但有些介绍上列了。 与华为一样，生产设备的。
做光纤光缆的上市公司有哪些？？
1]、特发信息（000070）：光缆、光纤及光纤预制棒、通讯设备。
特发信息是全国最早进入光通信领域的厂商之一，“特发光缆”及“特发吉光”的品牌在业界享有盛名，规模在全国位居前十位，市场占有率高。光缆产品在2008年度四大运营商的集中采购中全部入围，户外光缆销售215万芯公里，比上年同期增长66.31%，室内光缆（软光缆）销售20万芯公里，比上年同期增长152%。
[2]、*ST汇源（000586）：光纤、光缆及相关产品
公司的光纤、光缆及相关产品收入主要来源于包括普通光缆、电力光缆、塑料光纤等产品的销售及为客户提供相关产品安装维护及技术咨询服务；公司是全国十大光缆生产基地之一，独家拥有处于国内先进水平的中心束管式异型铠装光缆和带状光缆两项国家级专利。公司通过置入光恒通信公司1275万股切入光器件行业，以实现光通信一体化战略.而公司的低水峰光线的开发成功大大提升了公司的技术水平，其核心竞争力得到了很好的体现。
[03]、鑫茂科技（000836）：光纤
2009 年上半年累计生产光纤约 115 万芯公里。另外，为抢抓光纤市场良好的发展机遇，做大做强公司光纤产业，2009年上半年公司在原光通信中心事业部的基础上，与长飞光纤光缆有限公司合资成立了天津长飞鑫茂光通信有限公司，进一步强化了公司光纤产品品牌及市场销售份额，稳固了长飞鑫茂合资公司在光纤产业中的地位。此外，为逐步形成和完善光通信产业完整产业链、增强光通信产业竞争力，公司在本报告期投资组建了光缆厂，目前光缆厂厂房及配套设施建设、生产设备采购等工作正按计划进行，预计于2009年底-2010年初实现达产。
[04]、法尔胜（000890）：光纤、预制棒、光纤、光缆及光传感元器件
公司近年积极向新材料业进军，生产光导纤维，构建了包括光纤预制棒、通信用光纤、特种光纤、光缆、光器件在内的光通信产业链。公司主营业务主要涉及钢丝、钢丝绳及其产品、普通机械、电线电缆、仪器仪表、电子产品、光纤预制棒、光纤、光缆及光传感元器件、机电产品（压力容器除外）的制造、销售。
[5]、永鼎股份（600105）：通信电缆、通信光缆及其它通信设备
永鼎股份在2008年报表示，公司海缆和光电复合缆出口有很大突破，保持着良好的发展势头。永鼎股份主营生产光缆、电缆，规模全国领先，将受惠于电子信息产业振兴规划。公司是全国最大的光缆生产基地之一，其光、电缆产品销量处于国内同行业领先地位，而通信业飞速发展和网络投资热潮也为公司发展提供了巨大的成长空间。
[06]、宏图高科（600122）：光电缆
主营业务为计算机、软件、系统集成及网络设备,激光影碟机产品，通信设备及光电缆等产品的开发、生产与销售。光电线缆产业属于基础设施配套产业，市场需求很大，但竞争激烈。2008 年国家积极应对金融危机，推动了4 万亿元刺激经济的投资计划，加快铁路、公路和机场、城乡电网等重大基础设施建设，扩大内需的举措，此举必将加大对光电线缆产品的需求。
[07]、长江通信（600345）：通信、光纤
旗下有控股子公司吉飞光纤光缆有限公司和长飞光纤光缆有限公司，长江通信产业集团股份有限公司参股长飞光纤光缆有限公司25%的股权，业内人士认为，在某种程度上，长飞的光芒已盖过了长江通信。据公开资料，长飞是我国唯一具备制棒、拉纤及成缆一体化规模生产能力的专业厂家，年销售额接近30亿元。自1992年投产以来，长飞的光纤和光缆产品的产销量连续十六年排名全国第一位。公司产品还远销海外50多个国家和地区，并跻身为全球第二大光纤生产企业及第五大光缆生产企业。
[08]、亨通光电（600487）：光纤、光缆、电力电缆、特种通信电缆。
公司是国内最大、品种最齐全的光纤光缆生产企业之一，拥有完善的光纤产业链和配套产品，在特种光缆市场份额稳居全国第二。
[9]、烽火通信（600498）：光纤、光缆、通信和相关通信技术。
公司是光通信行业龙头企业，还是国内唯一集光通信领域三大战略技术光通信设备、光纤光缆、网络安全三业并举的企业。公司在光传输设备市场的竞争地位较稳定，中国光传输设备市场规模大约在100-120亿，主要为华为、中兴、烽火三家垄断，烽火在其中约占10%左右的份额。光缆年度销量超过200万公里，名列行业第二。
[10]、中天科技（600522）：光纤、光缆、电缆材料及附件
公司是国内最早开发生产光缆的厂商之一，在国内光纤光缆行业内名列前茅，尤其是特种光缆的市场占有率，多年来一直保持行业第一。随着3G建设的铺开，各家电信运营商加速进行基础建设，给公司光纤、光缆及射频电缆等通信产品的发展提供了良好的机遇。公司是国内光电缆品种最齐全的专业企业之一，特种光缆国内市场占有率高达30%至40%，公司将受益于智能电网的建设。
另外告诉你：000063中兴通讯不算，但有些介绍上列了。 与华为一样，生产设备的。
光缆销售技巧，求解答
任何工业品销售无非两个方向去做：渠道和终端。如果你是光缆厂家或者渠道上游经销商，那就已开发下游批发商和代理商为销售重点，树立品牌形象和疏通销售渠道，进而有效占有部分市场份额；如果是具备一定终端客户群体，或者拥有一定的分销渠道和采购资源，可以做终端企业和普通消费群，销售重点就可以放在光缆产品使用方销售推进上。渠道和终端没有矛盾，你可以根据自身公司情况选择，实力雄厚的话也可以两种方面都兼顾。终端相比较资金压力会更大些，工程类采购回款会比较麻烦。以上为个人见解，希望对你有所帮助，望采纳！
