在线上， 应该如何与客户进行沟通?
一、快速回复，留下好印象
做过在线客服的小伙伴们应该都知道，回复客户是有黄金时间的，如果没有在黄金时间内进行回复，客户就会感到不耐烦，从而产生不信任。所以，快速回复对在线客服来说非常重要，必须在很短的时间内回复客户，才可以给顾客留下好印象。
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二、了解客户需求，拉近关系
客户进行在线咨询，说明该客户有所需求，不同的客户一定有不同的业务需求，这就要求在线客服做到快速识别客户信息，了解用户真实需求，迅速提供解决方案并解决问题，展示出优秀的职业素养。
在面对不是非常紧急、想要更多了解服务信息的客户时，需要耐心解答客户的问题，同时，尽量多使用“王先生”“李女士”等称呼来拉近双方之间的关系。
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三、把客户当成朋友，换位思考
在线客服一定要注意，不能为了创造高的营业额，而建议客户购买贵但不一定对的产品。如果因这种行为让顾客产生不信任，不仅影响顾客第二次购买欲望，还有损整个企业的信誉。所以，在线客服要像对待朋友一样，设身处地地为客户着想，为顾客提供客观全面的建议。
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四、有条理，逐一回复客户问题
一般情况下，在线客服进行服务的同时，可能会服务多个客户，有些客户会比较焦急，希望可以第一时间得到回复。所以在这时候，客服人员一定不能表现出不耐烦，而是应该努力安慰客户，耐心为用户一一进行解答，逐条解答更加具备条理性，同时还能减少顾客追尾时造成的时间浪费，实现高效沟通。
与客户进行线上沟通,一般有哪些方式？
以下是与客户进行线上沟通的常见方式：
1. 电子邮件：电子邮件是最常见的线上沟通工具之一，它可以用于任何类型的信息交流，包括正式的商业邮件、产品介绍、查询、建议甚至一些谈判。在发送电子邮件时，需要注意邮件的头部、正文和附件等内容是否清晰明了，并且不要忘记回复邮件。
2. 短信/即时通讯工具：短信和即时通讯工具（如微信、QQ等）是另一种常用的线上沟通方式，短信一般用于简短、即时的信息交流，而即时通讯工具可以实时聊天和交流更复杂的信息。
3. 电话/视频会议：电话和视频会议是一种更直接、面对面的线上沟通方式。通过电话和视频会议，可以更方便快捷地解决问题，提高工作效率。
4. 社交媒体：社交媒体平台（如微博、LinkedIn等）可以为企业提供另一种线上沟通渠道，通过这些平台，企业可以与客户进行更加直接、开放的信息交流和反馈。
5. 在线客服和智能机器人：在线客服和智能机器人通过人工智能技术和自然语言处理技术与客户进行交流和解决问题，它们可以帮助企业降低人力成本，提高工作效率。
综上所述，线上沟通方式多种多样，企业需要根据自身的情况和客户需求，选择合适的沟通方式来与客户进行交流和反馈。在沟通过程中，需要注意信息的清晰、准确和及时发送和回复，以提高客户满意度和忠诚度。
线上沟通是什么意思
线上沟通意思是指不需要见面，在虚拟平台，网络上解决问题。线上线下，线上订购、线下消费是 O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的 O2O 核心是在线支付，是将 O2O 经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。线上主要是通过各种形式的媒体如：电视、广播、报纸、网络、灯箱、广告牌等，将自己的品牌信息和促销信息以软、硬广告的形式进行信息传递；比如通过无形的媒体发布信息如微信、QQ、微博等，都可以统称为线上活动。线下就是通过其他非媒体的形式进行宣传推广如：路演、发布会、各种折扣优惠、买赠、抽奖、会展等；如在固定地点，有实物、实体店、面对面销售，都可称为线下。但是随着互联网的日益发展，线上线下的概念变得有所延伸，也有指线上订购、线下消费的交易模式（O2O的主要模式），简单来说就是消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。
线上沟通首先需要做什么
亲[微笑][开心]您好，线上沟通首先需要做心理上的准备 线上销售沟通可能会让人轻视或忽略,因为这是一种不见面的沟通,给予沟通人员的压力不大。线上销售沟通要达到有效的效果就应该重视沟通的心态,就是对方看不到,也要有一种积极向上、热情大方的心态,在心理上视对方为自己尊贵的客人,百问不厌,有问必答。就像一个年轻的妈妈,带着满腔的溺爱,反复回答幼儿的简单甚至无聊的问题。【摘要】
线上沟通首先需要做什么【提问】
亲[微笑][开心]您好，线上沟通首先需要做心理上的准备 线上销售沟通可能会让人轻视或忽略,因为这是一种不见面的沟通,给予沟通人员的压力不大。线上销售沟通要达到有效的效果就应该重视沟通的心态,就是对方看不到,也要有一种积极向上、热情大方的心态,在心理上视对方为自己尊贵的客人,百问不厌,有问必答。就像一个年轻的妈妈,带着满腔的溺爱,反复回答幼儿的简单甚至无聊的问题。【回答】
重要用些什么话术【提问】
沟通准备。社工首先须确定要联系的服务对象，了解他的基本信息。然后要明确本次沟通的目的，简单设计本次沟通的提纲，罗列出问题，并猜测服务对象可能的回复，做好应对预案。自我介绍。社工要开门见山地介绍自己。自我介绍要简洁、通俗易懂，例如，“你好，是某某吗？我是某镇/街的禁毒社工，我叫某某。”信息互通。通常来说，信息沟通主要包含以下内容：通知服务对象参加服务、约定面谈的时间，提醒服务对象尿检等；了解服务对象的生活作息、家庭互动和社会融入情况等；根据需求，为服务对象链接资源，如就业信息、办事流程等。【回答】
重要用些什么话术，线上沟通主要有四个步骤：沟通准备、自我介绍、信息互通和后续约定。后续约定。在沟通结束前，社工应询问服务对象对之前聊天信息有什么地方不理解、不清楚，并关心服务对象的近况，肯定服务对象近期的进步，询问服务对象近期是否遇到困难，需要给予哪些协助。在此基础上，社工可与服务对象约定下一次沟通的时间、形式。线上沟通常用技巧包括：有效倾听、合理提问、积极回复和充分肯定。【回答】
这些话术与交流技巧祝您提升线上沟通的成功率：一、对信息的理解会有偏差现场的沟通可以非常立体完整地传递彼此之间的信息，但通过线上这种相对“单一”的沟通方式，在看不到对方表情而只能通过文字、图片等来传达信息时，就可能导致信息的偏差变大。二、对于感情的表达可能不够准确现场沟通能够传递自己丰富的感情，而且也能够迅速地了解顾客的情感变化，但在看不到对方的情况下，可能会一下子进入“盲人摸象“的状态。三、信息量有限且费时现场沟通当中，通常短时间就可以将一个问题解释清楚，但在线上，可能需要花更多的功夫，甚至产生其他问题。线上沟通的技巧与话术因为当前的特殊情境，药店人需要更多的线上交流，这时就应该充分掌握跟顾客进行线上沟通的标准话术与交流技巧。【回答】
请问，该用哪些话术技巧？【提问】
好的👌马上整理答案，你是要线上沟通话术技巧对吧，亲[微笑][开心]【回答】
技巧方面：1、及时回复 从事过客户服务的人应该知道，当客户提出问题时，会有一个黄金的回复时间，如果超过这个时间，顾客会不耐烦地离开。其实这个黄金时间段很好理解就是，客户问出问题后，在线客服能够在极短的时间内答复，如果答复的时间太长客户就会失去耐心，去别的上企业网站。因此，快速回复对于坐席来说非常重要，只有在短时间内回复客户，我们才能赢得客户良好的第一印象。【回答】
2、使用场景语气拉近与客户之间的关系 当有客户在线咨询时，说明这个客户一定会有需求，而针对不同的客户肯定会有不同的业务需求，这就需要我们的在线客服人员能够快速处理用户信息，理解用户真实需求，迅速为客户提供解决方案并帮助客户解决问题，展现优秀的专业素养。 面对不是特别紧急、想了解更多产品信息的客户，我们应该耐心地回答客户的问题，多使用场景语气词拉近双方的关系。 3、把客户当成朋友，给客户推荐合适的产品 在线客服不能因为自己的提成就向客户推荐贵到离谱的产品并且这款产品还和客户不符，如果因为这种行为使得顾客不信任，不仅会影响顾客第二次购买欲望，还会损害整个企业的信誉。因此，在线客服人员应该像朋友一样真诚地为客户服务，给客户提供全面客观的建议。【回答】
4、有效沟通回复客户问题 一般说来，有些客户的性子会比较急，喜欢一下子抛出许多问题，此时，客服人员不应表现出不耐烦和敷衍了事，应当条理清晰的解答客户问题。逐条解答更有条理，同时减少客户询问时所花费的时间，实现高效的沟通。【回答】
沟通网络
一、导语
您是否有过这样的经历：
你在北方，但家人在南方，你们经常通过视频的方式交流
你给你的对象发了一个可爱的表情
你通过email向老板汇报最近的工作
在以上的这些经历中，我们其实都体会到了沟通网络所带来的便捷属性。随着科技的不断发展和普及，这些多元化的沟通网络已经成为人们日常生活中不可或缺的部分。
二、正文：
沟通网络的概念：
沟通网络是指通过网络进行信息传递和交流的一种方式，包括电子邮件、即时通讯、社交媒体等。它可以让人们跨越时空的限制，方便地进行信息交流和沟通。
沟通网络的特点：
1. 实时性。通过沟通网络，人们可以实时进行信息交流和沟通，节省时间和空间成本。
2. 全天候。沟通网络不受时间和地点的限制，人们可以随时随地进行信息交流和沟通。
3. 多元化。沟通网络的形式多种多样，人们可以根据不同的需求和场景选择合适的工具进行沟通和交流。
4. 便捷性。通过沟通网络，人们可以轻松快捷地进行信息交流和沟通，不需要进行面对面的交流。
沟通网络的优缺点：
1. 优点：
a. 方便快捷。通过沟通网络，人们可以随时随地进行信息交流和沟通，提高了工作和生活的效率。
b. 跨越时空限制。沟通网络可以让人们跨越时空的限制，实现全球范围内的信息传递和交流。
c. 信息传递准确。通过沟通网络，人们可以更加准确地进行信息传递和沟通，避免了口头交流中可能产生的误解和失误。
2. 缺点：
a. 缺乏面对面的交流。通过沟通网络进行信息交流和沟通，容易缺少身体语言和情感表达，导致沟通效果不佳。
b. 可能存在信息泄露的风险。沟通网络存在着信息被黑客攻击或恶意窃取的风险，需要加强安全保护。
c. 可能会导致沉迷网络。沟通网络具有快捷、便利等优点，容易让人沉迷于网络中，影响健康和工作效率。
沟通网络在校园中的应用：
1. 课堂交流。通过电子邮件、在线讨论等方式，教师和学生可以随时随地进行课堂交流，提高教学效果。
2. 作业提交。通过电子邮件、网上作业提交等方式，学生可以便捷地提交作业，减少了作业交流过程中可能出现的问题和延误。
3. 社交媒体。通过社交媒体，学生可以更加便捷地交流、分享和学习，扩大社交圈和知识面。
沟通网络在职场中的应用：
1. 电子邮件。通过电子邮件，员工可以方便快捷地进行信息交流和沟通，促进工作效率。
2. 即时通讯。通过即时通讯工具，员工可以实时进行信息交流和沟通，提高沟通效率和工作效率。
3. 视频会议。通过视频会议工具，员工可以进行全球范围内的在线会议，避免了因时间和地点的限制而产生的沟通障碍。
沟通网络在社会中的应用：
1. 网络直播。通过网络直播工具，人们可以实现全球范围内的直播和互动，扩大影响力和知名度。
2. 电商平台。通过电商平台，人们可以进行在线购物、交易和支付，方便快捷，节省时间和精力。
3. 社交媒体。通过社交媒体，人们可以扩大社交圈、分享生活和知识，提高交流和沟通的效率。
三、拓展：
1. 沟通网络的发展历程
沟通网络的发展可以追溯到20世纪50年代，当时美国国防部开发出了第一代计算机网络ARPANET。之后，互联网得到了广泛的应用和普及，沟通网络也得到了快速的发展。
2. 沟通网络的未来
随着人工智能和物联网技术的发展，沟通网络将会进一步智能化和自动化，更加贴近人们的需求和场景，为人们提供更加便捷、高效和智能化的信息交流和沟通方式。
四、结语：
沟通网络是一种快捷、便捷和高效的信息交流和沟通方式，它具有跨越时空限制、全天候、多元化和便捷性等特点，应用范围广泛，包括校园、职场和社会。但同时也存在着缺乏面对面交流、信息泄露的风险和可能会导致沉迷网络等问题。我们应该更加理性地看待和使用沟通网络，发挥它的优点，弥补它的不足，创造更加美好的生活和工作。
如何与客户沟通？你需要做好这些！
如何与客户沟通？你需要做好这些！
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影像客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的产品抱有感染人心的热情。
4、尊重客户
尊重是与客户进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予客户被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，客户会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些销售在与客户沟通之前就开始忧心忡忡：如果客户百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给客户，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答客户提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，销售要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向客户发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定客户的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定客户的观点
客户可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿客户的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对客户的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
15、聆听比发表意见更加有效
销售与客户沟通首先要明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了，你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。
16、说话要恰当不拖沓
我们了解到客户的要求，并且知道我们的能力范围内能够做主的，都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
17、与客户沟通不带反问的语调
虽然听了客户的很多要求，但是我们本身也需要了解客户的一些东西，但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是非常不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。
18、学会赞扬你的客户
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力，那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然，如果你不知道该怎么赞扬别人，你可以从以下几个方面进行。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。
如何与客户进行有效的沟通？
如何与客户进行有效的沟通1.做好沟通前的工作准备首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐电子新产品，那么今天你与客户交流的主题就是电子新产品，在出发前应准备好电子新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求能够做到熟记于心，这样和客户进行沟通时才能够做到专业高效因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。2.善于倾听客户的谈话和询问客户和客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的需求，因为沟通过程是一个相互了解的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重他他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。3.学会换位思考问题与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到你也就能够适当调整自己的沟通方式与客户进行更进一步的沟通同样换位思考也能够使你在工作方式上获得不断改进和优化，使你更加容易开展各方面客户工作，也更加贴近客户的心。 4.学会和不同类型的客户沟通每一个客户都有其不同的性格和办事风格，那么如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。根据客户听别人说话时注意力的集中和分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型配合型等类型比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法 5.须注意的细节问题与客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。遵守承诺，答应客户的事，说到一定要做到千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。
与客户沟通的禁忌
与客户沟通的禁忌 良好的沟通可以助您事业成功。因此，在我们与客户交流过程中，要知道应该说些什么，不应该说什么。下面就是我给大家整理的与客户沟通的六大禁忌，供你参阅。 与客户沟通的禁忌 忌争辩 服务人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了客户尖锐的话语或不好的态度，控制不了自己的情绪，执意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?那就是失去了客户、丢掉了生意。 忌质问 在与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，对于客户提出的要求，在合理的能力范围内，可以帮助解决的，尽量解决。不能解决的，也要耐心解释，请客户原谅。切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，这是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。如果客户对门店服务不满意，经理的质问，导致的最严重的后果就是--永远不想再看到他，除非没有别的门店，永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。比如，上面规定服务人员不能做什么，在传递这个意思给客户时，您冷冰冰板着面孔说：“这是上面的规定，我也没办法!”或者换张微笑的脸善意地解释：“对不起，很抱歉，这是上面的规定，确实在服务中我们也感到对客户有所不便，我们会即时向领导反映，做出改进，以后会做得更好!”想想看，两种说法，哪一种更好?永远记住一条---您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与人沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的`服务态度和服务质量，却是属于您客户的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”我们在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。有名家曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 忌批评 在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。 与客户沟通的技巧 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。3看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有shou贿索贿之嫌。 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。4解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。5打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 与客户沟通的原则 礼貌用语不离口 不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。 尽量使用令客户舒适的语言 如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会;若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。 多用通俗的语言 通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。 说话把握分寸 与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。 ;
和客户该如何沟通，有哪些禁忌需要注意
西东圈定期会分享一些行业名单，但是大家对名单的利用率却千差万别。
如何通过行业名单做业务？分享一些利用“行业名单”淘客户的绝招。
首先加对方微信时，态度要诚恳。特别提醒，微信头像最好用自己的照片，不太建议用明星或者一些网图，起码不太真诚。
加完对方，要主动给对方发送自己的名片，然后简单的寒暄一句：“很高兴认识您，能否赐一张名片给我做备注？”
主动发送名片，是为了让对方知道你是干什么的，对方也好对你微信名进行备注。如果双方的资源匹配，在你给他名片的当下，就可以顺势和你进一步深聊；即使当下没有合作机会，只要有备注，下次有需求时，他也可以在微信通讯录里搜到你，你的商机就来了。
在此我也特别提醒，大家发送的名片，最好是一段手打的文字。因为如果发图片或者小程序，文字搜索时识别不了，而且时间长了，这些图片也很容易被清理。可惜，很多人不懂其中道理，一上来就发小程序或者图片。
大家做业务，一定要做一个长期主义者，放长线钓大鱼。切勿加完好友时，因为暂时用不上，就跟加了仇人一样不闻不问，失去起码的做人礼貌。中国有句古话，山不转水转，人在江湖，就一定会有缘再见。
在对方给你发了名片以后，你可以先简单介绍下自己的核心业务。如果你有100项业务，最好首先介绍一项你们最擅长的业务，然后拿出你已合作客户的最好的效果示意图展示给对方，这样更能吸引对方参与，和你互动的几率会更大。
俗话说，术业有专攻，不要一股脑发一堆你的业务范围，人家只会反感。
为何？胸前一支笔的是有文化的人，两支笔也许是老师，三四支笔，就很有可能是卖笔的。
你发那么多业务，只能说明你啥也不精，在玩概率。建议大家去参考下西东圈渠道名单里的第一名，王洪新的名片，字很少，主要资源也很少，但是人家一年能做五六个亿。
这就是先入为主。用你最擅长的资源，去打开客户的心与嘴，等你跟客户关系好了，再顺势去推介其他业务，这样人家更容易接受。日常生活中我们交朋友也是一样，说自己无所不能的，往往都是半瓶水晃荡。真正有本事的，只会说擅长的事，做擅长的事。
这几点希望大家切记。
我也能理解，那些照着名单加完人，一股脑发名片的，因为需要业绩，所以巴不得对方赶紧和自己业务匹配，然后签单、收款一条龙。但是记住，你加的人，和你背的KPI无关，对方没有承担你内心焦虑的义务，如果你将这种情绪宣泄到与对方的交流中，那你就只能被拉黑！
真正的好销售，是解决别人的难题，而非解决因我需要的初心。
希望大家都能注意这点，祝大家生意兴隆。
电话客服沟通技巧
电话客服沟通技巧精选 在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。 1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。 问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗? 2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。 3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。 不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。 例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的`情况，客户对此非常不满意。 在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。 客服代表：“资料没返现在开通不了。” 客户：“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?” 客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。” 客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。 客户代表：……( 7秒内没有任何声音，无回应) 当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。 从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。 4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。 倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。 谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。 6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。 首先告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次要给客户一个等待时限。如：“**先生/小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗?”。在客户的等待过程中，我们可以放一些轻音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”等。 7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。 在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟糕。 客服代表：“请问还需要帮助吗?”(语气非常重要) 客户：“没有了。” 客服代表：“祝你愉快!再见!” 结束语：“祝您心情愉快!谢谢使用，再见!” 、“祝您有份好心情!谢谢使用，再见!” ，在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!”等等，比直接说“再见!”效果要好的多。 当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“**先生/小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后我们会给您答复的……”。 客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。 ;
客服有效的沟通技巧
客服有效的沟通技巧 1、针对性问题是指什么? 比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。 针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。 2、选择性问题也算是封闭式问题的一种。 就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。 3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问。 在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口。 作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。 4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。 有时候会夸大其词说 卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的'质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。 5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。 "您看…… …… ?”类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。 这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。 很少有人说："我帮您退了，您看可以吗?"或者说："帮您退了，您看这样行吗?".为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。 6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。 这个提问应在什么时候来用呢?一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"? 当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。 比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。打开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。 7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。 比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。 8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。 当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?"，这是一个关闭性的问题。
hr回复还在内部沟通如何回复
当HR回复您说还在内部沟通时，您可以考虑以下几种方式进行回复：1. 表示理解和耐心等待：您可以回复表达您对HR的的理解，并表示愿意耐心等待内部沟通的结果。例如，“我理解内部沟通需要时间，我会耐心等待，期待进一步的消息。”2. 提醒HR您的关注点：如果您有任何需要强调的关注点或者想让HR了解的信息，可以在回复中进行提醒。例如，“我想再次强调我对这个职位的热情和我的相关经验。如果HR需要的话，我愿意提供更多的信息。”3. 主动提供协助：如果您有任何可以帮助HR或者公司加快内部沟通进程的方式，可以主动提供协助。例如，“如果有需要，我愿意配合提供更多信息或者进行面试，以帮助公司尽快做出决定。”无论您选择哪种方式，都应该保持礼貌和专业，同时展现出您对职位的热情和承诺。
