正确理解管理与服务的关系
正确理解管理与服务的关系
服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。
我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错，但对于“服务者’这一角色意识就比较差，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的。典型的例子很多，我们常常可以遇到。比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏。我们曾以此为题讨论过，结论是:管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。只有使用才能发挥出效益。也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用。设备使用频率越高。管理越麻烦，但为使用者提供了方便;设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦。分析利弊我们形成共识:管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。
服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差在这里就不多说了。
我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。有些问题处理得不够妥善。如:(1)服务不到位的问题。我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找。她自己到会堂开会去了。机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。电话打到会堂一楼值班室，因总占线，将电话打进会堂二楼工会办公室，我们办公室接电话的同志很负责，亲自到一楼值班室找，得知李小江已进会场，我们的同志就回办公室告诉，没找到进会场了，意思是没有办法了。这时这边的同志也很为难，因为是李小江有急事找领导，当时我正好在会议室，就接过电话，告诉工会的同志，放下电话，进会场找人，告诉李小江要找的某领导现在在哪，电话号码是多少，请她方便时回电话。结果李小江很快就回了电话事情圆满解决。事后，我们又进行交流，服务了，但问题没解决，就要再想想办法，【摘要】
正确理解管理与服务的关系【提问】
您的问题已收到，打字需要一点时间，还请稍等一下，请不要结束咨询哦，您也可以提供更多有效信息，以便我更好为您解答。【回答】
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正确理解管理与服务的关系
服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。
我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错，但对于“服务者’这一角色意识就比较差，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的。典型的例子很多，我们常常可以遇到。比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏。我们曾以此为题讨论过，结论是:管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。只有使用才能发挥出效益。也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用。设备使用频率越高。管理越麻烦，但为使用者提供了方便;设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦。分析利弊我们形成共识:管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。
服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差在这里就不多说了。
我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。有些问题处理得不够妥善。如:(1)服务不到位的问题。我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找。她自己到会堂开会去了。机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。电话打到会堂一楼值班室，因总占线，将电话打进会堂二楼工会办公室，我们办公室接电话的同志很负责，亲自到一楼值班室找，得知李小江已进会场，我们的同志就回办公室告诉，没找到进会场了，意思是没有办法了。这时这边的同志也很为难，因为是李小江有急事找领导，当时我正好在会议室，就接过电话，告诉工会的同志，放下电话，进会场找人，告诉李小江要找的某领导现在在哪，电话号码是多少，请她方便时回电话。结果李小江很快就回了电话事情圆满解决。事后，我们又进行交流，服务了，但问题没解决，就要再想想办法，【回答】
服务是否到位，有 1%的可能，就要做 100%的努力。当然，我们也常常遇到经过努力也解决不了的问题，就要耐心解释。(2)服务时效问题。有的同志服务态度很好，事也办了，但拖的时间太长，耽误事。如我校一位老师经历了这样一件事。荷兰的一个机构在2000年5月和8月分别给他寄信，请他评审一篇文章。而这两封信直到2001年3月6日才收到。这位老
师曾经在假前到我校收发室去问过，是否有他的信，回答是没有。两封信，一封走了 10个 P客户服务
月，一封走了7个月。这位老师很生气，追问责任，如果是邮电局，就去找，答曰:是学校的责任，因为其中一封有着清晰的5月18日我校收到的印章。再追问原因，答曰:我们不懂外文。事实求是的讲，平时收发室人员的服务意识、服务态度都不错，可这种滞后的服务
着实不能令人满意。平时对基层的报告，往抽屉一放了事，基层来问，忘了，有时材料都丢 ★★★★★ 2.5
了，让人家再报。应该3月2日缴上来的表，有的系3月6日才看到表。(3)正确处理好原
则性与灵活性的关系问题。有一次，某处室全体同志在别的地方开会，只有一名同志中间回 囚正确理解
来有点事，正好有一位系领导拿着材料要盖印。管印的同志不在，但放印章的抽屉未锁。这
位同志答复说，管引的同志未在，等会再来。系里的领导就解释，这件事着急，是魏校长同 相关资源
意的。这位同志答:那也得请示我们领导同意才行，这时正好有另一个人也在这，说"魏校长就在办公室，直接请示校长也可以。”这位同志拿着材料请示魏校长后就把引盖了，【回答】
管理与服务之间的关系
管理与服务的关系是，管理是为了更好的服务。管理与服务的关系：管理本质上就是服务，管理是为了更好地服务，管理与服务中是处理好管理与服务的关系，做好群众工作的关键所在，脱离管理、空谈服务或忽视服务、只讲管理，都是极端的、片面的，管理与服务是不能割裂开来的，更不能对立起来，两者应该是相辅相成、互相促进。好的管理方法是：管理越少越好，领导者的主要工作是提出愿景并激励他人为此奋斗，管得越少，公司越好。要多提供方便，少进行监视。多建议，少命令，多合作，少审批。走在变化前面，很多消亡的大象级企业，不是死于技术和产品，而是死于对未来趋势变化的麻木和无视。张瑞敏说世界唯一不变的就是永远在变。不想被淘汰，就要勇于变革，拥抱变化。员工也有好点子，多倾听员工，特别是一线人员的想法，组织要建立创新文化，鼓励员工提出好点子，无论它们来自哪里。领导者要有深潜思维，经常一个猛子扎进去，一直到最基层。
服务管理是什么意思啊
服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系，所以一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。”服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。中国对服务管理的研究我国的专家、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也取得了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了国家研究资金的资助。他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。
服务管理和管理服务的区别
服务管理和管理服务的区别在于：服务管理（service management）是一种管理方法，它强调通过有效的组织、规划、操作和控制等活动，来确保服务的提供和交付达到预期结果，以满足客户的需求和期望。服务管理通常应用于各种领域，例如IT服务管理（ITSM）和服务行业。管理服务（managing services）是指对特定服务进行管理的活动。它涉及从战略层面到操作层面的各种管理活动，包括定义服务目标、制定服务策略、资源分配、目标设定、绩效评估、问题解决等。管理服务更注重对特定服务的整体规划和执行。简而言之，服务管理是一种管理方法论，而管理服务是具体运用这种方法论对特定服务进行管理的实际操作。【摘要】
服务管理和管理服务的区别【提问】
服务管理和管理服务的区别在于：服务管理（service management）是一种管理方法，它强调通过有效的组织、规划、操作和控制等活动，来确保服务的提供和交付达到预期结果，以满足客户的需求和期望。服务管理通常应用于各种领域，例如IT服务管理（ITSM）和服务行业。管理服务（managing services）是指对特定服务进行管理的活动。它涉及从战略层面到操作层面的各种管理活动，包括定义服务目标、制定服务策略、资源分配、目标设定、绩效评估、问题解决等。管理服务更注重对特定服务的整体规划和执行。简而言之，服务管理是一种管理方法论，而管理服务是具体运用这种方法论对特定服务进行管理的实际操作。【回答】
抱歉我不太理解，可否详细说一下呢？【提问】
服务管理和管理服务是两个观念上有所不同的概念。首先，服务管理指的是一种管理方法或流程，旨在确保组织能够提供高质量和可靠的服务。它涉及管理和协调所有与服务相关的活动，包括规划、交付、监控和改进。服务管理关注的是从整体上运营和管理服务系统，以满足客户的需求和期望。与此不同，管理服务更侧重于具体的服务提供过程。管理服务强调的是在服务执行中的各个环节和关键点上的管理操作和措施。它主要关注的是如何有效地组织和管理服务资源、人员和流程，以确保服务的高效交付和运营。从格式上回答问题的角度来看，使用明确结论可以为问题提供简洁明了的答案。解释原因可以帮助读者理解为什么会有这样的区别，从而深化对概念的理解。内容延伸可以进一步展开相关的知识或实例，以提供更全面的解释和更丰富的信息。这样的回答方式可以帮助读者更好地理解和应用这两个概念。【回答】
社区管理与服务是干什么的
社区管理与服务是指在城市环境中为居民提供安全、便捷、舒适和有序的公共服务和管理，使居民在社区中生活更加愉快和方便。具体的内容包括但不限于以下几个方面：1. 社区基础设施建设：包括道路、公共绿地、公厕、垃圾清理和处理等。2. 安全管理：包括治安管理、消防安全、交通管理、环境卫生等。3. 社区文化建设：包括文化活动、精神文明建设、志愿者服务等。4. 社区医疗保健：包括社区卫生服务、急救、预防保健等。5. 教育、培训服务：包括教育、文化、技术、职业等各类培训服务。6. 社会保障服务：包括低收入家庭救助、困难群众救助、养老、失业救助等。7. 社区参与和管理：包括居民自治、社区议事会、社区建议和投诉等。社区管理与服务涉及的范围广泛，需要有政府、社区居民、社会组织等多方参与和合作。【摘要】
社区管理与服务是干什么的【提问】
社区管理与服务是指在城市环境中为居民提供安全、便捷、舒适和有序的公共服务和管理，使居民在社区中生活更加愉快和方便。具体的内容包括但不限于以下几个方面：1. 社区基础设施建设：包括道路、公共绿地、公厕、垃圾清理和处理等。2. 安全管理：包括治安管理、消防安全、交通管理、环境卫生等。3. 社区文化建设：包括文化活动、精神文明建设、志愿者服务等。4. 社区医疗保健：包括社区卫生服务、急救、预防保健等。5. 教育、培训服务：包括教育、文化、技术、职业等各类培训服务。6. 社会保障服务：包括低收入家庭救助、困难群众救助、养老、失业救助等。7. 社区参与和管理：包括居民自治、社区议事会、社区建议和投诉等。社区管理与服务涉及的范围广泛，需要有政府、社区居民、社会组织等多方参与和合作。【回答】
社区服务管理工作是干什么的
亲亲您好,很高兴为您服务：社区服务管理工作是是计划、组织和协调社区服务项目，监督机构的项目预算、需求和收益的人员，工作职责还包括指导社工、咨询师和办公人员的工作。各种社区服务机构的兼职人员、志愿者有机会成为社区服务的管理人员，志愿者和短期的兼职人员需要先从事助理工作，熟悉社会和社区服务机构的工作流程和规则，成绩突出的即可晋升为管理人员。管理人员也可以在不同的社会和社区服务机构之间调动，或者晋升为政府部门的行政管理人员。一般来说，社区服务机构的工作人员需要有高中毕业以上的学历，最好能有管理和社工、心理学、咨询相关的本科或专科学位，如果要晋升为管理人员，本科或专业的学位是不可少的。心理学、社工、历史、政治、法律、社会学等课程会对社区服务管理人员的工作十分有帮助。人际沟通能力、演讲能力、写作能力和办公软件的使用能力也很重要。感谢您的信任，以上是我的回复，希望可以帮助到您，祝您生活愉快。【摘要】
社区服务管理工作是干什么的【提问】
亲亲您好,很高兴为您服务：社区服务管理工作是是计划、组织和协调社区服务项目，监督机构的项目预算、需求和收益的人员，工作职责还包括指导社工、咨询师和办公人员的工作。各种社区服务机构的兼职人员、志愿者有机会成为社区服务的管理人员，志愿者和短期的兼职人员需要先从事助理工作，熟悉社会和社区服务机构的工作流程和规则，成绩突出的即可晋升为管理人员。管理人员也可以在不同的社会和社区服务机构之间调动，或者晋升为政府部门的行政管理人员。一般来说，社区服务机构的工作人员需要有高中毕业以上的学历，最好能有管理和社工、心理学、咨询相关的本科或专科学位，如果要晋升为管理人员，本科或专业的学位是不可少的。心理学、社工、历史、政治、法律、社会学等课程会对社区服务管理人员的工作十分有帮助。人际沟通能力、演讲能力、写作能力和办公软件的使用能力也很重要。感谢您的信任，以上是我的回复，希望可以帮助到您，祝您生活愉快。【回答】
社会管理专业学什么
1、主干学科：社会学2、主要课程：社会学概论、社会工作概论、个案与团体工作、社区工作、社会行政、社会保险与社会福利、社会环境保护、人口社会学、组织社会学、社会心理学、青少年社会工作、老年社会工作、社会调查方法、社会统计学等。3、主要实践性教学环节：课堂讨论、社工实践、社会调查，专业教学实习等，一般安排14～16周。4、学年：4年5、授予学位：法学或哲学学士6、培养目标：本专业培养具有基本的社会工作理论和知识，较熟练的社会调查研究技能和社会工作能力，能在民政、劳动、社会保障和卫生部门，及工会、青年、妇女等社会组织及其他社会福利、服务和公益团体等机构从事社会保障、社会政策研究、社会行政管理、社区发展与管理、社会服务、评估与操作等工作的高级专门人才。7、培养要求：本专业学生主要学习社会工作的基本理论，树立社会工作的价值理想，学习和掌握开展社会工作的技能与方法，使学生具备进行社会调查研究的方法与技能，掌握理论分析、实证研究、社工实践等多方面的基本能力。扩展资料：毕业生能力：1、应完整准确地掌握马克思主义基本原理，熟练掌握社会工作的基本理论、方法和知识，了解社会学的理念和方法；2、熟练掌握社会工作的各种技能和方法，善于运用社工理论、知识和方法帮助困难群体走出困境，从事正常生活并获得发展；3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法；4、了解党和政府的重大方针、政策、法律和法规，有通过社会工作实践和社会工作研究影响社会政策的价值取向和基本能力；5、具有初步的科学研究能力，善于了解国情，善于分析各种社会现象和问题，具有较强的论文写作和语言表达能力；6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。参考资料：百度百科-社会工作与管理
社会管理与服务这个专业怎么样
社会管理与服务专业挺好的。1、就业方向：社区管理与服务专业毕业生可以在政府机构及其下属的职能部门；街道、城镇等机构及有关部门从事社区信息、行政管理和技术服务工作；居委会、村委会等从事管理工作，也可成为某个行业或产业的社会调查师，以及政府行政及管理。2、主要工作岗位：各级政府的社会及社区管理机构，街道及社区居委会的管理及统筹工作，民政及社会福利，物业管理及家政服务机构的管理人员等。3、就业前景：社区管理和服务的水平反映一个国家的行政管理水平，反映一个国家的文明程度，反映一个国家国民的基本素质，也反映了一国居民的根本需要。政府对公众的各方面的服务最后会通过社区工作得到具体体现，如市政建设，公用事业、居住环境，医疗保健，养老保险，生活服务，尤其是将来社会保障福利体系等等，最后都会通过社区管理来得以实现。4、社区管理与服务专业简介：社区管理与服务专业培养具有社区行政事务管理与服务及社区经营管理与服务的基本理论和技能，具备从事社区工作、社会工作、物业管理工作的能力。能够在街道、社区、企事业单位从事社区公共事务管理、物业管理与经营、社区信息网络管理等工作的高级应用型人才。
社区管理与服务专业怎么样
社区管理与服务专业还是不错的，就业前景还是比较乐观的。但是这个专业就是来服务人民的，毕业后的薪资比较低，可能女生更适合一些，男生毕竟将来养家糊口，压力会比较大。我的一个朋友选择了这个专业，平时我们也有会专业方面的交流，那么我和大家说一说我的了解吧。专业介绍社区管理与服务专业主要培养具有良好的社区工作价值理念和公共服务意识，掌握社区管理与服务的基本知识和工作技能，具备社会调查、人际沟通、组织协调以及社区管理和服务能力，从事综合管理、社区管理、物业管理、便民服务等工作的高素质技术技能人才。课程介绍开设课程：社会保障理论与实务、社区管理与服务、社会工作方法、社会调查原理与方法、社会救助、社区工作、社区信息化管理、物业管理及实务、社区活动策划与组织、社区政策与法律实务、社区服务、民政工作等。这个专业还是比较简单的，但是需要记住的东西有很多，不太喜欢记东西的同学千万不要选择。另外这个专业的实践性也很强，学校会开展很多实训。在校内进行社区政策理解和执行、社会救助工作、个案辅导、小组工作、社区事务办理、社区调查、社区活动组织与策划、社区人群服务、社区公文写作、家庭管理等技能训练的实训。可以考取一些证书来增加自己的竞争力，也是在找工作时给自己一些加分项，比如社会工作者、劳动保障协理员、物业管理员、养老护理员（中级）、家政服务员（中级）等。就业前景现在很多农村都将成为新型的社区，这些新增的社区会需要大量的社区管理与服务人员，就业前景还是比较乐观的。同时时代的发展使得社区管理与服务工作职能发生变化，工作范围扩大，管理与服务内容更加复杂，管理与服务手段更加先进，对这一领域的从业人员提出了更高的要求。就业岗位：但是也有很多人找不到对口专业，另外毕业后薪资也不是很理想。就业薪资：社区管理与服务专业总体来说还是可以的，但是如果追求对口专业的，要在学习期间很努力，如果想要高薪资就还是不要选择这个专业了。
社区管理与服务专业属于什么类?
社区管理与服务专业属于公共事业类。社区管理是以社区为单位开展的社会服务，是一种公益性质的福利性便民利民服务，是一种为提高社区居民生活质量、有偿和无偿相结合的社会服务。社区管理是在一定的社会环境下，社区基层组织与社区居民、社区单位等部门或机构，为了维护社区整体利益、推动社区全方位发展，采取一定的方式，对社区的各种事务进行有效调控的过程。社区管理与服务专业学习课程：1．核心课程社会保障理论与实务、社区管理与服务、社会工作方法、社会调查原理与方法、社会救 助、社区工作、社区信息化管理、物业管理及实务、社区活动策划与组织、社区政策与法律 实务、社区服务、民政工作等。2．实习实训在校内进行社区政策理解和执行、社会救助工作、个案辅导、小组工作、社区事务办理、社区调查、社区活动组织与策划、社区人群服务、社区公文写作、家庭管理等技能训练的实训。在校外街道办事处、居委会、乡镇民政基层单位、社区便民（综合）服务中心、社会福 利机构、社工机构、物业公司、家政服务社区站等单位进行实习。
正确理解管理与服务的关系
管理与服务的关系：管理本质上就是服务，管理是为了更好的服务，管理于服务中是处理好管理与服务的关系，做好群众工作的关键所在。脱离管理、空谈服务或忽视服务、只讲管理，都是极端的、片面的。管理与服务是不能割裂开来的，更不能对立起来，两者应该是相辅相成、互相促进。扩展资料：在管理中做好服务，就能走近群众，形成共识；在服务中深化管理，就能说话有人听，干事有人跟。一直以来，一些政府职能部门在工作中不同程度地存在重管理轻服务的问题，一些干部甚至采取简单粗暴的管理方式。政府职能部门的首要任务是服务人民群众，其次才是管理社会公共事务；干部首先应当是服务者，其次才是管理者。参考资料来源：百度百科-管理服务
管理与服务，如何统一
人们常说“寓管理于服务之中”，知易行难，实际工作中处理好两者关系并非易事，而这两者关系处理得如何又直接关系到人们对基层干部的看法。当两者发生矛盾时，到底应如何在实践中将它们统一起来？本期就此展开讨论。 ——编者 一张“西瓜地图”改善干群关系 转变理念解难题 私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。 转变理念成本低，但收益大。济南城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让瓜农安心地卖瓜，也让城里人可以吃到新鲜的西瓜，困扰多年的难题得到了化解。 群众是基层干部最硬的后台，只有把他们放在心上，他们才能让你安稳地坐在台上。“西瓜地图”的例子说明，基层干部要善于转变理念，真心把群众当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。在服务老百姓时，只要把立场向群众转一转、感情向群众靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果。 山东昌邑 岳光东 高阳县五年没有一起进京、赴省城集体上访事件 服务可作“药引子” 我是一名基层纪检干部。当前，信访维稳工作被称为基层管理中最棘手的工作之一，以至于一些地方和单位常常把接访当成“截访”。然而，我县近5年来没有发生过一起进京、赴省城集体访事件，维护了社会的和谐稳定。探其秘诀，从事了10多年信访工作的信访室主任给出了答案：要想管理好，就必须把服务当作管理的“药引子”。 的确，中药即使再好，如果没有“药引子”辅助，也很难发挥疗效。为方便群众上访，信访室门旁安装了醒目提示牌，并在工作时间开门“迎访”。有群众上访，接访人员起身相迎，先请坐，再上茶，化解上访者身上的怒气、怨气。接访时与上访者面对面而坐，先倾听，后分析上访者说的每一句话。做到有问必答、有访必复、有案必查。对上访者合理、合法要求，积极协调，限时办结；对个别无理取闹者，动之以情，晓之以法，服之以理。通常情况下，上访者大多是怒气冲冲来，面带笑容去。 不仅如此，信访室还利用农村群众工作站，定期派干部下基层工作站主动“寻访”，努力把问题和矛盾发现在基层、化解在基层。通过为民办实事、好事，排民忧、解民难、纾民困、帮民富，不仅及时排除了进京、赴省城集体访的隐患，而且维护了基层的和谐稳定。 其实，不仅是信访工作，基层工作都应该奉行“把服务当作管理的‘药引子’”的理念，重视服务在社会管理中的作用，用服务促进管理、提升效果。 河北高阳 赵艳生 一个后进村如何改变面貌 用尊重赢取信任 我在农村工作期间，常到一个后进村去。之前那里居民分散、交通不便、产业落后，换届时群众就陷于宗族派系的争斗当中。当地党委政府时常派出工作组帮助村“两委”换届，进行较大规模的产业造血扶贫，但多年来依然无法调整好产业结构，党委政府的公信力和号召力也降得厉害。后来，当地党委政府调研后发现，原来工作的症结并不是党委政府不作为少作为，反而是插手了太多的村级事务，强加的管理和服务引起了群众的反感。此后，当地党委政府变“领导”为“引导”，对待村“两委”班子换届或产业发展等，充分尊重民意，帮助群众选出他们要的村“两委”成员，急其所需提供信息和技术服务，结果不出两年，当地的农业产业越做越红火，矛盾纠纷少了，群众收入增加了。 有的农村干部爱把自己当“管权管事管人”的领导，总认为我是领导，我为你服务了，你就得听我的，你就得按照我的安排去做。殊不知，这样的认知和做法不但得不到理解和支持，反而影响了团结和发展。作为服务者和管理者，要给予群众充分的尊重，要让群众也变成管理者，帮助他们管理好自己的事务，而不是越俎代庖去代管他们的事务，让群众成为被动的受管理者。不能让群众被动地接受不必要的服务，也不能让群众觉得是在接受施舍，而是要以诚挚的真心让群众感觉到服务的目的是在帮助他们，在授之以“鱼”的同时还要授之以“渔”，这样，群众才能相信你、才会支持你。 广西贺州 李永强 政府保护环境“毁粮”与百姓种林地无本质冲突 畏民”不如“为民” 基层干部是要和老百姓打交道的，工作之难尤其体现在处置各类冲突上。曾听过乡镇工作的同志诉苦：按照规定，严禁在林地上种植农作物，一旦有人违规种植，不仅要全部处理掉，情节严重者还要承担刑事责任，但就是这尽人皆知的退耕还林政策执行起来却难上加难。有人在林地里种上了粮食，且屡教不改。于是，乡镇的干部每年都不得不“毁粮”，毁粮时老百姓哭着闹着甚至吵着要上访告状。面对此景，除了出言劝服、厉声喝止之外只能硬着头皮继续。由此有的基层干部总结，和老百姓打交道真打怵啊！ 笔者以为其实不然。拿这个例子来说，政府“毁粮”是要保护环境，为了谁？老百姓；老百姓种林地是想多出粮食，为了啥？富起来！两者之间根本就没有实质冲突。如果给老百姓找到了致富新路，利益更大，谁还冒犯罪的险毁林开荒？以此类推，很多基层干部和群众之间的“关系紧张”不只是单纯的“管理”和“被管理”的冲突，而是基层干部在加强管理和服务群众这两点上没有两手抓、两手硬。 有的干部之所以会“畏民”，也是知道老百姓不服自己，自己没有“话说民听”的本事。反过来，让群众都过上好日子，谁都会买账。由此可见，“畏民”不如“为民”，多从群众的立场想法子，让群众的利益得到满足，这样的基层干部必然受欢迎。 吉林梅河口 王慧莹 临安市为山核桃产业提供“保姆式”服务 先优服务再优管理 基层干部处在联系群众的第一线，固守“管”的思路既过时又空洞，结果是根本没法管；只有先为群众提供优质服务，才能实现有效管理。山核桃是浙江临安市农业经济的支柱产业，但以往因采摘山核桃而意外伤亡、纠纷斗殴等事件时有发生，如何管理一度成为一道难题。当地反思后认为主要是服务不到位，农民为防盗采不得不夜宿山林、为抢上市时间往往未成熟就采摘，摩擦多、收益低。找到症结后，当地统一组织巡逻护林、统一采摘日期，并从山核桃良种培育、病虫害防治直到销售渠道、意外保险等，都给予“保姆式”服务。于是，农民自觉自愿地接受统一管理，问题迎刃而解。用农民的话说，就是“党委政府把服务都送上门了，我们有什么理由拒绝呢？” 服务是一根感情的纽带，也是管理的“牛鼻子”。从管理到服务，是干部工作思路的一种飞跃。把管理理解为管与被管的关系，容易使党委政府与人民群众之间产生距离感；而把服务前置，放低干部身段，抬高群众位置，则体现了一种公仆与服务对象之间的关系，诠释了党的干部的宗旨。这就不难解释，为什么建立在为群众搞好服务基础上的管理，往往能取得事半功倍的效果。 浙江杭州 徐承坪 敢唱“黑脸”打击违规建房扭转乱建房局面 莫以服务名义忽视管理 我是个基层公务员，在乡镇呆过5个多年头。常听人说，乡镇的主要职能就是服务，为群众更好地服好务。这没有错，但也不能以服务的名义，逃避管理的职责。不能说为了一切群众、为了群众的一切、一切为了群众，就对“服务”进行片面的理解，以为“服务”就是一味地讨好、迁就一部分人，就是遇到难题绕道走、碰到矛盾踢皮球、面对歪风皱眉头，对一些违反政策的行为“睁一只眼闭一只眼”。比如，我原来工作的乡镇，有个别村的村民占用耕地建房，把房子建在道路两边农田里，个别村干部对这种现象不仅不加以制止，反而进行包庇、袒护、纵容，这样的行为不仅不是服务，反而是对不良行为的纵容，造成工作被动。后来对该村支部书记进行了调整，新任书记在宣讲保护耕地政策重要性的同时，敢用“狠劲”、敢唱“黑脸”、敢于“打击”，加大对违规建房的管理和执法力度，扭转了乱建房的局面。 既要服务好群众，又要抓好管理，坚持管理与服务并重，最终的目的，不是为了“一小撮”，而是让绝大多数的群众满意。因此，基层干部要谨防以服务之名义忽视管理，在管理与服务并重中维护和发展大多数群众的利益。 江西高安 丁伟 小区绿化带存废之争折射管理服务统一难题 关键在于站位 某动迁安置小区的围墙外有一小段绿化带，平时缺少养护，杂草丛生。小区里的居民于是动手开垦，种上了一茬茬蔬菜，长势不错，也算一道风景。但最近小区贴出通告，说这些农作物有碍环境卫生，要求居民自行清除，否则社区干部将带队整治。居民们想不通了：为什么自己开垦点说是绿化实则杂乱的荒地，社区干部就要管；但贴着小区围墙有商户肆意毁绿，甚至改变围墙原貌，侵占小区土地，社区干部却不阻止？ 这只是件小事，但折射的却是基层干部在处理管理和服务关系上的站位问题。作为社区干部，管理社区、服务居民应是他们的本职。但如果站位发生偏移，就可能出现服务不周到、管理不到位的问题。围墙外的那些农作物，要是一开始社区干部就能服务周到、养护好绿化，那么还会有整治的后话吗？再好比商户毁绿、侵占小区面积的问题，要是社区干部适时管理，第一时间上前阻止，那么居民还会“挑刺”吗？ 可见，基层干部要实现管理和服务的统一，关键就在于站位。只有站对了位置，真正把群众的事放在心上，尽心尽职地服务为民，基层干部的公信力才会随之上升，基层管理也必然日臻成熟。 上海浦东 俞颂雍 干部要同村民打成一片，但坚持政策不能打折扣 入乡“随俗”不可“随便” 好友在一个偏远山区的乡镇派出所工作，他常抱怨说，一部分基层干部最怕同村民打交道，在处理村民纠纷，调解社会矛盾时，生硬地执行政策，村民不买账，顶牛、撒泼、抬杠等情况时有发生，直接后果是坚持了政策，丢掉了民心；而另一部分基层干部却同村民打成一片，处理起问题来也是得心应手、游刃有余，但是在坚持政策上却存在打折扣、擦边球的情况。 其实，入乡随俗与坚持政策并不矛盾，密切干群关系同降低政策的原则性也没有必然联系。基层干部在面对居民群众时，首要的是融入到居民群众中去，真正做到方言俚语不离口，务实服务不离手，摒弃官气，沾足民气，同老百姓打成一片，真正将自己变成“就是那个村里的人”，这样才能取信于民、赢得百姓的支持拥护。其次，要有敢于坚持政策的风骨，基层干部既是服务者，也是管理者，国家的大政方针都是通过基层干部执行落地的。在解释政策时，要将生硬冰冷的政策规定，转化为群众易于理解接受的语言，转化为群众切身相关的具体事实。在执行政策时，既要合法，更要合理，坚决依据政策法规办事，不可随便给政策瘦身，给规定松绑，给法规减压，绝对不能因私情而废公理，因一人而损集体。因此，基层干部既要入乡随俗融入群众，又要坚持原则，动真碰硬，争取大多数群众的理解支持，这样才能真正维护好群众的根本利益。 重庆渝中 胡传龙 读者感言 管理与服务，不是矛盾对立的关系，是相互融合、相互促进的关系，只有在依法办事、用刚性制度加强管理的同时，站在百姓角度，切实为百姓服务，发展的步伐才能走得更稳更远。 ——江西九江 付冬民 管理是艺术，服务是宗旨。二者看似相互独立，但实质上密切联系。管理如船，服务如水，只有将服务水平提高了，管理才能跟着水涨船高，才能沿着正确的航道快速前行。 ——山东邹平 刘刚灵 提升为民服务的水平是加强社会管理的基础，基层干部要经常换位思考，多为群众设身处地的想一想，要在管理中保持公道正派，不做亲疏远近、阳奉阴违、说一套做一套等让群众骂的事情。 ——北京昌平 孙富强 服务是促进管理的重要手段。只有让服务走在管理的前边，让服务成为管理的润滑油、催化剂，才能使得管理顺畅自然和谐有序。 ——山东临沂 高平熙 服务和管理其实是相辅相成的，落脚点一样，都是为了实现好广大人民群众的根本利益。但是，如果连服务都难以到位，群众如何把你当“自己人”？ ——湖北孝感 印言 无论是抓管理，还是强服务，群众就看干部能不能出于公心。出于公心管事的干部，敢担责，敢破难，原则面前不绕弯子、不讲情面，再执拗的群众也能理解。 ——浙江建德 程建全 老百姓并不是不讲理，他们之所以对某些管理产生“抵触情绪”，跟生硬的管理手法有一定关系。这就需要基层干部在管理的每一个环节加入真情服务这个“润滑剂”。 ——云南保山 殷铖君
管理者在角色方面如何转变和调整
转载以下资料供参考
管理者角色方面转变的层次
如何让自己成为一名领导者，而不仅仅是一名管理者呢？这需要管理者在角色方面进行适当的转变和调整。这种转变包含三个层面:
1.从策略者到“远景”者
什么是策略？什么是远景？从策略这个层面中已经看到，相当多的经理人已经把自己的工作放在如何去构造企业的体系，按什么样的方式来实现企业的目标， 所以 他们强调的是战略战术。但是今天更强调的是一种远景，它比策略更重要。因为策略本身具有很多的不确定性，如果你试图通过策略来吸引一些追随者，往往不一定 能够达成目标。人们对于领导者如何做事情并不感兴趣，但是如果领导者给下属展现的是一种远景，是一个宏伟蓝图，此时，人们愿意跟随领导者去共享这种荣耀。 那么一个好的远景，应该具有什么样的条件呢？
◆理想性
一个好的远景应符合人们对于未来的一种期望，具有很好的激励性。它能够创造出一种骄傲、自尊、活力和成就感。
◆可衡量性
一个好的远景应该具有一个能够反映人们高度理想的卓越标准。
◆统一性
远景要符合企业的历史、文化和价值观认同。
◆吸引性
一个令人心动的远景目标，能够引起广泛的关注。为了便于记忆，企业远景都可以用简洁的文字来表述。例如，索尼公司的远景就是体验进步所带来的一种喜 悦， 并且运用对公众最有益的技术；沃尔玛让普通人也有机会可以买到跟有钱人相同的东西；还有我们所熟悉的迪斯尼乐园，他们的远景就是六个字:带给人们欢笑。
2.从指挥者到说书者
为什么要变成一个说书者呢？其实这个角色的调整跟第一条有关系，一名策略性的领导者都是在布置任务，都是在下达命令。不管是买进卖出，不管是增产减 产， 不管是投资融资还是在人员增减方面，基本上都是下达命令。而远景式的领导者就是不一样，他其实是以一种鼓舞诱导的方式来达成目标。所以说远景式的领导者， 会用沟通的方式来代替命令。
极力倡导领导者应该成为一名说书者，当然这也需要一些技能。会讲故事的领导往往会通过故事来触动人心，来鼓舞员工的士气，甚至让下属怀抱远景，但是 反过 来如果你这个故事讲得没有什么趣味性，你也就很难鼓励一群人去达到目标。其实最好的故事，就是关乎你自身的一些问题，包括你个人的一些问题，包括你所在的 组织中的一些问题，包括你自己的经历，即从本质的问题开始。例如，你是谁，今天企业处于什么现状，未来企业要达成什么样的目标等等。这些问题能够折射出领 导者的一种思考和价值观，它是一种真实的再现和对未来远景的一种展望。但是讲故事的人有一点必须要注意，那就是要做到言行一致。
3.从系统的构建者到变革者
这种转变跟前两项内容也有关系。如果领导者传播的是众所周知的一些观念，是大家都已经熟悉的事情，那不需要你去做了。那么领导者要做什么呢？要做那 些别 人未知领域的事情，这就要求领导者变革。从这个意义上说，领导者的重要责任之一就在于变革和创新。要扮演一个既创造又破坏的角色，破坏的目的是为了创造得 更好。
◆传统的金字塔
一直以来，传统的经理人都是致力于维护组织秩序的协调性、一致性。将工作责任进行细分，组织结构其实就像一个金字塔。谁在金字塔的顶端呢？当然是总经理——高层领导者。那么谁处于这个金字塔的底部呢？就是一线的生产、销售、服务人员。
如果这个金字塔是这样的，领导者高高在上，真正接触顾客的是基层的员工，员工就会把目光集中在金字塔顶部的人，而背对着顾客。这样，所有的注意力， 所有 的精力都集中到金字塔的顶层，各种信息也都会反馈上去，反馈上去以后等到领导者的批示下来，再来执行。这个过程是漫长的，而顾客需要的是快速响应，但是有 很多的信息、很多的问题都要不断地反馈到金字塔的顶端，企业究竟是关心谁呢？是100%的顾客满意，还是100%的老板满意？从这个意义上来说，应该把传 统的金字塔倒置。
◆倒置的金字塔
谁处在倒置金字塔的顶部呢？是一线的员工，他们可以随时面对顾客。谁处在金字塔的底部？是领导者，领导者要扮演一名服务人员的角色。领导者即服务者，必须真正站在一个服务的角度来看待员工们如何在前线作战，看他们需要什么，缺资源给资源，缺人员给人员。
金字塔倒置过来以后，人们的这种观念和思路立刻有了很大的转变。过去以老板为中心，今天以顾客为中心；过去员工是围绕着领导去转，今天领导者要跟随员工进行运转。所以说完全倒置的金字塔，是对今天的领导角色的一个挑战。
管理和服务哪个更重要
两者都重要。
服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。其所涉及的形式包括在顾客提供的有形产品上所完成的活动，在顾客提供的无形产品上所完成的活动，无形产品的交付，为顾客创造氛围等。其特性表现为无形性、异质性、生产消费的同步性、易逝性。
管理是指管理主体组织并利用其各个要素，借助管理手段，完成该组织目标的过程。 管理主体是一个组织，这个组织可能是国家，可以是一个单位；也可能是一个正式组织或非正式组织。管理的手段包括5个方面：强制、交换、惩罚、激励、沟通与说服。管理的过程包括6个环节：管理规则的确定、管理资源的配置、目标的设立与分解、组织与实施、过程控制、效果评价、总结与处理。
请问如何理解管理就是服务？
转载以下资料供参考管理就是服务 管理者的职责就是指导、帮助、支持部署完成组织绩效。这实际上就是服务。 “管理就是服务”是一种理念，更应是一种实践。要实践“管理就是服务”，首先要有正确的责任观和强烈的责任感。要理解“权力就是责任”，才能理解“管理就是服务”。 “管理就是服务”，就要常怀感恩之心，积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点，感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。有研究表明，在正面激励的氛围中，感恩是培养道德良知、提升成长力量的最好催化剂。有感恩之心的人，更容易做到执著而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。感恩，是生活中的大智慧，是一种美好的情感和积极的态度，能使我们感受团队的融洽，使我们以积极、健康、阳光的心态去发现，去欣赏，对别人、对环境就会少一份挑剔，多一份感激。常怀感恩之心，管理者与被管理者之间就多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些磨擦；多一些理解，少一些指责。在感恩中，每一位管理者都要不断提升自身的素质和修养，担当责任，服务职工、恪尽职守，做一名人人称道的管理者。 “管理就是服务”，就要以人为本，通过掌握职工的思想动态、工作状况、生活状况，为她们创造良好的工作环境，搭建专业成长的平台。通过努力做到：待人以诚，交心知心，与人为善，化解矛盾；成人之美，甘为人梯；助人为乐，排忧解难。在真诚、尊重、赏识、关爱、包容中将服务落到实处。 “管理就是服务”，就要避免事必躬亲，而要知人善任，人尽其才。事必躬亲不利于调动职工的工作积极性，不能充分发挥其主观能动性和创造性，不利于凝聚人心、团结协作，容易造成责、权、利不统一，形成各自为政、一盘散沙的不良局面，不利于事业的良性发展。事业的成败关键在人，更重要的是在于有一个胜任的领导。真正的管理，是以信任为基础，通过别人的成功，并创造条件去帮助别人成功，最终取得集体的成功。这就需要管理者知人善任，善于发现每个人的长处，充分发挥每一个人的聪明才智，形成高效团队。 “管理就是服务”，就要不计繁琐，善于引导，做好协调。幼儿园管理工作涉及到方方面面，事务繁杂，需要细心、耐心、热心和恒心。盖洛普中国区总裁郭昕曾说过：“我的主要工作就是给一线打杂，为各部门搞协调。”这就要求管理者强化大局意识，提高协调能力，在有效的协调中体现服务。]
